一个满意的顾客会告诉（）个人关于他买到好产品经验。
第1题：
以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。
A．顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E．当感知质量低于认识质量时，顾客满意
第2题：
消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（）
第3题：
A.顾客价值
B.产品价值
C.总顾客成本
D.顾客满意
第4题：
某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望（）的需求
第5题：
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
第6题：
第7题：
从个人层面理解，顾客满意度是指顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，它体现在如下方面（）
第8题：
A.满意的顾客会再次光临
B满意是一种态度
C满意的顾客会愿意付出更高的价格
D满意的顾客会推荐新的主顾
第9题：
商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。
第10题：
顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的以往经验相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。