消费者行为学的研究导向包括（）

参考答案：改革开放以后，社会主义市场经济体制逐步建立，以消费者为主体的“卖方市场”格局逐步形成。消费者购买的选择性增强，由过去的单纯求实、求廉开始注重心理上的满足。深入开展消费者行为的研究具有极其重要的现实意义。
(1)有助于更好地实现消费者科学、合理和文明的消费需求。消费者消费活动的效果，不仅受整个社会经济发展、市场供给状况、企业营销活动等客观因素的影响，而且在很大程度上取决于消费者个人的决策水平和行为方式。而这与消费者自身心理有关。现实生活中，消费者可能由于商品知识不足、认识水平偏差、消费观念陈旧、信息筛选能力不强等原因，造成决策失误、行动盲目甚至利益受到损害的例子很多。因此，加强消费者心理与行为的研究，对消费者进行科学、适度的指导是十分重要的。
(2)有利于企业制定合理的营销策略，做出合理的营销决策，增强市场竞争能力。企业要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展，必须要满足消费者多元化的消费需求，企业就要分析市场机会，即消费者哪些需要还没有被满足，在此基础上，企业可以有针对性地开发出新产品;进行市场细分，满足细分市场消费者的要求;了解目标消费者的需求。消费者行为学研究将能够提供科学理论来指导企业的营销活动。
(3)有助于推动我国全面融入全球经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的国际竞争力。中国加入WTO，直接面对国外企业的竞争，为了提高我国商品在国内外的市场占有率，就必须要求出口商品在质量、性能、商标、包装、价格、颜色、造型等方面，符合国际标准。消费者行为学在这方面的研究可以发挥作用。
(4)有利于提高宏观决策水平，改善宏观调控效果，提高国民经济发展。重视和顺应消费者心理，各种方案就能被广大消费者接受和支持，能促进改革进程和国家宏观调控效果。

参考答案：主要有以下几个方法：(一)决策导向研究法多倾向于将消费者视为问题的解决者或决策者。(二)经验导向研究法着眼从情绪和情感体验角度研究消费者行为，研究人员将致力于识别、发现与购买相伴随的各种感觉、情绪、想象和象征。(三)行为影响研究法在外部环境力量的驱动下，消费者可能尚未产生或形成关于某种产品的情感和信念，就作出了购买决定。

参考答案：B

参考答案：消费者群体是由某些具有共同消费特征的消费者组成的群体。同一消费群体的内部消费者在消费行为、消费心理、消费方式及消费习惯等方面有许多共同之处，而不同的消费者群体之间则存在许多差异。从消费者行为分析的角度，研究群体影响至关重要。
首先，群体成员在接触和互动的过程中，通过心理和行为的相互影响与学习，会产生一些共同的信念、态度和规范，它们对消费者的行为将产生潜移默化的影响。其次，群体规范和压力会促使消费者自觉或不自觉地与群体的期望保持一致。即使是那些个人主义色彩很重、独立性很强的人，也无法摆脱群体的影响。这是因为社会大众的心理需求不仅具有个性的存在，还具有共性的一面。最后，很多产品的购买与消费是与群体的存在和发展密不可分的。