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什么是客户关系管理？其内涵是什么？

题目

什么是客户关系管理？其内涵是什么？

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相似问题和答案

第1题：

自然保护区的内涵是什么?其目的是什么?


正确答案：
自然保护区是指法律上确认的、为达到特定保护目的而划定的区域。在这片区域上，有政府专设的管理机构负责实施各种保护、建设与管理措施。其目的在于，保持地表基本的生态过程和生命系统，保存物种遗传基因的多样性，保留自然历史遗迹，保证物种和生态系统的永久利用。

第2题：

管理的内涵是什么?


参考答案：管理就是管理主体在一定的环境下，运用计划、组织、领导和控制等职能，依靠组织内的全体成员的活动，使有限的资源得到合理的配置，从而有效和高效率地实现组织目标。

第3题：

客户关系管理的核心管理思想是什么?


参考答案：1)把客户资源作为企业发展的最重要资源
2)全面管理企业和客户发生的各种关系
3)进一步延伸企业供应链管理

第4题：

请简述客户关系管理的内涵、本质。


正确答案: 客户关系管理的内涵：客户关系管理是企业一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性的为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
客户关系管理的本质：客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化；客户关系管理在本质上是企业与客户的一种竞合型博弈；客户关系管理是以企业与客户的双向资源投入与管理为特征。

第5题：

论述客户关系管理的内涵。


正确答案: 正确的理念、机制是客户关系管理实施的指导，信息技术是客户关系管理系统成功实施的手段和方法，三者构成客户关系管理稳固的“铁三角”：
（1）客户关系管理是一种先进的经营管理理念。客户关系管理以客户为中心，视客户为企业最重要的资源，通过深入的客户分析，不断发现客户需求，并通过企业完善的服务，使客户的需求得到最充分的满足，以此来建立和巩固企业与客户长期的关系，确保企业的可持续发展，这些都是该理念的核心所在；
（2）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域；
（3）客户关系管理是一整套解决方案。客户关系管理软件将当今先进的信息化技术与企业经营管理模式、营销理论紧密地结合起来，为企业的销售、客户服务以及营销决策提供了一个集成化的解决方案。

第6题：

客户关系管理的概念及特点是什么？


参考答案：客户关系管理，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。
特点：
1、客户关系是一种经营理念；
2、客户关系是一种旨在改革企业与客户之间关系的新型管理机制；
3、客户关系管理包含一整套解决方案。

第7题：

什么是国有资产产权登记？其包括的内涵是什么？


答案：
解析：
国有资产产权登记是指
财政(国资)部门代表国家对应属国家所有的资产而组织进行的产权登记，是依法确认国家对
国有资产的所有权以及企业、单位占有、使用国有资产的法律行为。它揭示了两层含义：一是国有资产产权登记是一种法律行为，其结果是以法律文件的形式表现出来，具有法律效力并受法律保护。二是国有资产产权登记是对国家取得所有权和授予企业、单位经营使用权的两方面同时确认。

第8题：

公安管理的内涵是什么？


参考答案：

第一，公安管理是国家公共行政管理的重要组成部分，具有国家公共行政的一般性；
第二，公安管理的主体是履行公安行政职责的各级公安机关，包括从中央到地方的各级公坡机关和专门的公安机关；
第三，公安管理的客体是确保公安机关工作目标实现的一切事物和问题；
第四，公安管理的途径是通过公安机关的有效组织管理促迸公安业务工作的实施；
第五，公安管理的目标是确保公安机关自身职能的充分发挥，也就是公安机关充分体现出其固有的宗旨和使命：维护国家政治安定和社会稳定，确保社会主义现代化建设的顺利迸行。


第9题：

智能需求侧管理的内涵是什么？


正确答案: 传统的电力需求侧管理是指通过采取技术、经济、行政等措施，引导电力用户改变用电方式，提高终端用电效率，优化资源配置，改善和保护环境，实现电力服务成本最小所进行的用电管理活动，如节电技术改造、有序用电、负荷管理、需求响应、余能回收等。智能电力需求侧管理在传统电力需求侧管理的基础上被赋予了新的内涵，主要包括自动需求响应技术、智能有序用电、远程能效监测与能效诊断、能效电厂等。
（1）自动需求响应技术。需求响应是指电力用户通过调整用电方式，转移部分高峰用电负荷至低谷时段，以此响应电网企业的电价调整或激励措施等信息。而自动需求响应是建立在集成的高速双向通信网络的基础上，通过应用先进的传感和决策支持技术，采用先进的设备和控制方法，实现用户与电网企业的实时互动及用电设备负荷的自动调整，以确保电网电力平衡。
（2）智能有序用电。智能有序用电主要包括实现有序用电方案的辅助编制及优化，有序用电指标和指令的自动下达，有序用电措施的自动通知、执行、报警、反馈；建立分区、分片、分线、分用户的分级分层实时监控的有序用电执行体系；实现有序用电效果自动统计评价，确保有序用电措施迅速执行到位，保障电网安全稳定运行。
（3）远程能效监测与能效诊断。远程能效监测与能效诊断是指通过现代化的传感和通信技术，实现对重点耗能用户主要用电设备的用电数据实时采集、运行状态监测和远程能效诊断。
（4）能效电厂。能效电厂（EPP）是一种“虚拟电厂”，指通过把各种节电项目、合理用电项目打包，实施一揽子的节电改造工程，从而使所有项目累计实现的节电量达到与新建或扩建实质电厂相同的效应。

第10题：

网上客户关系管理的优点是什么？


正确答案: ①降低管理成本。集中软件的实施和维护，可以节约时间和资金，降低管理成本。
②增强与其他应用软件之间的“对接”。基于因特网结构的另一个优势是：与其他软件的集成度大大提高。
③无所不在的用户。
④易于使用并节约培训成本。人们已经普遍具备与“因特网站”互动的丰富经验，用户可以轻易接受这种容易使用的软件，从而节约培训成本。
⑤在客户端硬件上的投入减少。
⑥程序缺陷少、系统快速稳定。

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