试述客户成功与企业成功是何关系。

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试述客户成功与企业成功是何关系。

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相似问题和答案

第1题：

JamesMartin对企业关键成功因素有若干论述，以下不属于其论述内容的是（）

A．关键成功因素对企业成功起关键性作用

B．关键成功因素确保企业具有竞争能力

C．关键成功因素与企业经营业务内容无关

D．关键成功因素受企业外部环境影响

正确答案：C

第2题：

试述决定企业开展电子商务是否成功的因素。

参考答案：(1)企业领导者对电子商务的认识与定位(2)企业员工对电子商务的认识与信息化水平(3)上下游厂家的信息化水平(4)全社会的信息化水平及其相关政策、法律环境(5)是否有一个正确的电子商务战略

第3题：

提供卓越的客户服务与营销成功与否没有直接关系。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第4题：

“客户”概念的正确理解是（）。

A、供应链上有业务关系的下游企业
B、企业为之提供产品/服务的客户
C、任何接受或可能接受商品或服务的对象
D、客户是真正能够让企业成功的主要法宝

正确答案:C

第5题：

以下有关客户满意的意义的说法正确的是()。

A、客户满意是企业获取竞争优势的重要手段

B、客户满意是企业取得短期成功的必要条件

C、客户满意是实现客户忠诚的基础

D、客户满意是企业取得长期成功的必要条件

参考答案：ABC

第6题：

客户关系管理是一种商业策略,目标是通过优化面向客户的行动使得企业获得最大化的商业成功。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第7题：

客户选择的策略是()。

A.所有的客户都会给企业带来利润

B.正确选择客户是成功开发客户的前提

C.对目标客户的正确选择是成功实现客户忠诚的前提

D.识别客户有助于准确定位企业及树立良好的形象

参考答案：BCD

第8题：

下列有关James Martin 对企业经营关键成功因素的论述中，错误的是

A．一般企业通常有3～6个关键成功因素

B．关键成功因素与企业竞争能力密切相关

C．关键成功因素与企业目标和使命相同

D．高层管理者可对关键成功因素进行必要的调整

正确答案：C
解析：本题考查成功关键因素的相关知识。大多数企业中都存在着对该组织成功起关键性作用的因素，一般称为企业经营关键成功因素，通常有3～6个决定企业成功与否的因素，为使企业获得成功，这些关键性的因素必须特别认真地完成，选项 A说法正确。在一个企业的业务活动中，关键成功因素总是与企业竞争能力密切相关，选项B说法正确。关键成功因素与企业阐述的目的和使命通常是不同的，选项 C说法错误。由于企业关键成功因素的变化，一个企业应定期地由高层管理人员开会对其进行审查，选项D说法正确。本题正确答案为选项C。

第9题：

()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。

A.管理

B.理念

C.目标

D.信息

参考答案：B

第10题：

企业网银普通客户下载证书的时间是（）

A、签约成功当日
B、签约成功后次日
C、签约成功后第三日
D、以上都不对

正确答案:B

试述客户成功与企业成功是何关系。

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