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（）是近十余年形成的一种全新的管理理念，它有别于传统管理思想的关

题目

（）是近十余年形成的一种全新的管理理念，它有别于传统管理思想的关键之处，在于将已被公认了的重要资源—客户纳入企业资产，并以客户资产为核心，优化配置企业资源，创造企业价值最大化。

  • A、客户资产管理
  • B、客户价值的度量
  • C、产品的定价策略
  • D、客户关系管理
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第1题：

电子政务是一场政府管理的革命,要完成这项革命首先需要我们完成一次管理理念的革命,树立全新的管理理念。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

企业文化是一种管理方法,它形成了管理方法的思想理念。()

此题为判断题(对，错)。


答案：错

第3题：

考试管理()就是考试管理者在实施考试管理的过程中改变传统“以考为本”的管理思想,树立“以人为本”的管理思想和服务理念。

A、人性化趋势

B、法治化趋势

C、科学化趋势


参考答案：A

第4题：

（）是一种以客户为中心的管理思想和经营理念。

  • A、CRM
  • B、ERP
  • C、JIT
  • D、MRP

正确答案:A

第5题：

全面风险管理是一种以先进的风险管理理念为指导的新型管理模式，其核心是（ ）。

A．全球的风险管理体系

B．全面的风险管理范围

C．全程的风险管理过程

D．全新的风险管理方法

E．全员的风险管理文化


正确答案：ABCDE
全面风险管理是一种以先进的风险管理理念为指导，以全球的风险管理体系、全面的风险管理范围、全程的风险管理过程、全新的风险管理方法、全员的风险管理文化为核心的新型管理模式。故选ABCDE。

第6题：

客户关系管理是一种全新的业务规则,它指导企业围绕客户规划、协调、开展业务。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

全面风险管理是一种以先进的风险管理理念为指导的新型管理模式，其体现了（ ）。

A．全球的风险管理体系

B．全面的风险管理范围

C．全程的风险管理过程

D．全新的风险管理方法

E．全员的风险管理文化


正确答案：ABCDE
考核对全面风险管理的理解。

第8题：

企业流程重组是一种(),一种经营变革的理念。

A、管理思想

B、技术手段

C、经营策略

D、经营手段


参考答案：A

第9题：

客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()

A:管理思想层
B:管理理念层
C:软件产品层
D:管理策略层
E:管理系统层

答案：A,C,E
解析：
实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

第10题：

CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。


正确答案:正确

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