法律风险重点监测指标评价中，客户投诉情况的内容，主要有（）
第1题：
客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有（）
第2题：
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
第3题：
在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。
A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
第4题：
整体法律风险管理能力评价中工作机制建设评价的内容，不包括（）
第5题：
整体法律风险管理能力评价中法律风险重点监测指标情况评价的内容，不包括（）
第6题：
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。
第7题：
根据《关于调整商业银行个人理财业务管理有关规定的通知》，理财产品存续期结束后，各商业银行应对产品收益实现情况、发生的风险和处置情况，以及（）等做出后评价，并将产品后评价报告报送中国银监会或其派出机构。
第8题：
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
A对
B错
第9题：
专项法律风险管理能力评价对信贷业务管理评价中，信贷业务法律风险控制的内容，主要有（）
第10题：
信贷管理部门通过C3监测具体客户风险情况和信贷业务整体风险情况，监测重点包括（）。