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档案用户调研

题目

档案用户调研

参考答案和解析
正确答案:指通过一定的方式与方法，在深入调查、掌握档案用户利用需求材料的基础上，揭示各类用户的需求特点与规律的一项业务活动。
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第1题：

档案部门出具档案证明就是向用户提供档案复制件。（ ）


答案：错
解析：

第2题：

档案部门出具档案证明就是向用户提供档案复制件。

A对

B错


错
略

第3题：

档案馆(室)应准确地把握用户的利用需求,减少(),准确地向用户提供档案材料。


参考答案：漏检和误检

第4题：

用户及其需求的调研方法


正确答案: 直接调查法。间接调查法。

第5题：

2013年商务政策规定，CSI电话调研中用户档案清洗率高于（），专营店将受到取消当季度返利的处罚

  • A、10%
  • B、0.15
  • C、0.2
  • D、0.25

正确答案:D

第6题：

档案咨询服务工作一般按下列程序进行（）

A接受用户咨询

B答复用户咨询

C分析用户咨询问题

D建立咨询档案

E帮助用户查找档案


A,B,C,D,E
略

第7题：

大数据所搜集到的用户群体都是（）

  • A、具有线上行为的用户
  • B、具有线下行为的用户
  • C、参与调研的用户
  • D、不参与调研的用户

正确答案:A

第8题：

在企业营销决策过程中所进行的市场调研不包括（ ）。

A．市场竞争调研

B．用户工作背景调研

C．市场细分调研

D．产品定位调研


正确答案：B
在企业营销决策过程中所进行的市场调研具体包括：(1)市场竞争调研；(2)市场细分调研；(3)产品定位调研；(4)产品调研；(5)广告调研；(6)渠道调研；(7)销售调研；(8)用户满意度调研。故依据题意，应选B。

第9题：

CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例

  • A、关机、无法接通
  • B、拒绝回访
  • C、停机、忙音、关机
  • D、错号、空号、停机

正确答案:D

第10题：

iResearch中国网络用户在线调研中，有哪些问卷设计的方式（）

  • A、传统问卷设计
  • B、网上联机调研问卷
  • C、特殊问卷设计
  • D、email调研问卷

正确答案:B,C,D

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