对改进的结果进行评审,以确定进一步改进的机会,从这个意义上看,改进是一种()活动。A、评审B、审核C、持续D、确认

题目

对改进的结果进行评审,以确定进一步改进的机会,从这个意义上看,改进是一种()活动。

  • A、评审
  • B、审核
  • C、持续
  • D、确认
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第1题:

环境管理体系的运行过程,实现对管理评审中提出的问题进行不断的改进是指(  )。

A.持续改进
B.强化改进
C.过程改进
D.环境改进

答案:A
解析:
2020教材P214 / 2019教材P212
管理评审中应注意以下问题: (1)信息输入的充分性和有效性; (2)评审过程充分严谨,应明确评审的内容和对相关信息的收集、整理,并进行充分的讨论和分析; (3)评审结论应该清楚明了,表述准确; (4)评审中提出的问题应认真进行整改,不断持续改进。

第2题:

利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动,促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。

A. 服务改进的目标
B. 服务改进的活动
C. 服务改进的职责
D. 服务改进的过程

答案:A
解析:
服务改进的目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动,促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。

第3题:

管理评审输入的信息应包括( )。

A.审核结果

B.顾客反馈

C.改进建议

D.改进决策


正确答案:ABC
解析:管理评审过程的输入应包括以下信息:(1)审核结果;(2)顾客反馈;(3)过程的业绩和产品的符合性;(4)预防和纠正措施的状况;(5)以往管理评审的跟踪措施;(6)可能影响质量管理体系的变更;(7)改进的建议。

第4题:

持续改进通常采用的方法有:()。

  • A、审核发现
  • B、数据分析
  • C、管理评审
  • D、审核结论

正确答案:A,B,C,D

第5题:

持续改进需要利用:()

  • A、数据分析
  • B、质量目标
  • C、管理评审
  • D、审核结果

正确答案:A,B,C,D

第6题:

以下关于服务持续改进的说法,错误的是()

A. 服务持续改进的主要目标是,使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求,通过识别改进机会并实施改进 活动,使得 IT 服务有效支持相关的业务活动
B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果,识别和改进 IT 服务的效率和有效性,在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
C. 改进活动存在明显的起止时间。
D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法,贯穿于服务改进的全过程

答案:C
解析:
本题考察的是服务持续改进的内容,建议掌握。改进活动贯穿于 IT 服务的全生命周期,且是持续性的,而不存在明显的起止时间。

第7题:

环境管理体系的运行过程,实现对管理评审中提出的问题进行不断的改进是指(  )。

A、持续改进
B、强化改进
C、过程改进
D、环境改进

答案:A
解析:
2018版教材P214
管理评审中应注意以下问题: (1)信息输入的充分性和有效性; (2)评审过程充分严谨,应明确评审的内容和对相关信息的收集、整理,并进行充分的讨论和分析; (3)评审结论应该清楚明了,表述准确; (4)评审中提出的问题应认真进行整改,不断持续改进。

第8题:

两化融合是一个循序渐进、动态调整和不断完善的过程。改进应包括( )

A.评估分析现状和问题以识别可改进的机会

B.确定改进目标,寻找可行方案以实现这些目标

C.评审并实施所选择的方案

D.对实施结果进行评估分析以确定改进目标的实施情况


答案:ABCD

第9题:

实验室应通过实施纠正措施、预防措施等()。

  • A、改进管理评审
  • B、持续改进其管理体系
  • C、纠正不符合工作
  • D、改进内部审核

正确答案:B

第10题:

评审是对软件元素或者项目状态的一种评估手段,以确定其是否与计划的结果相一致,并使其得到改进。


正确答案:正确

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