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未按合同规定，向客户追收服务管理费的，或因质量问题被服务单位扣除

题目

未按合同规定，向客户追收服务管理费的，或因质量问题被服务单位扣除管理费的按照成公司实际经济损失的（）予以处罚

  • A、3%
  • B、5%
  • C、7%
  • D、8%
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第1题：

（2018年）根据增值税法律制度的规定，下列行为中，属于视同销售服务或无形资产的有（　）。

A.单位向客户无偿提供房屋装饰服务
B.单位向客户无偿转让专利技术使用权
C.单位向客户无偿提供运输服务
D.单位为本单位员工无偿提供搬家服务

答案：A,B,C
解析：
本题考核征税范围的特殊规定。下列情形视同销售服务、无形资产或者不动产：（1）单位或者个体工商户向其他单位或者个人无偿提供服务，但用于公益事业或者以社会公众为对象的除外。（2）单位或者个人向其他单位或者个人无偿转让无形资产或者不动产，但用于公益事业或者以社会公众为对象的除外。（3）财政部和国家税务总局规定的其他情形。选项D属于非经营活动。

第2题：

存在什么特殊情形的时候，服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任？


正确答案: （1）因消费者原因（更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等）导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
（2）消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
（3）因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的。

第3题：

()以取得的全部价款和价外费用,扣除客户单位委托代为向客户单位员工发放的工资和代理缴纳的社会保险、住房公积金后的余额为销售额。

A、人力资源外包服务

B、旅游服务

C、安全保护服务

D、劳务派遣


正确答案：A
解析：人力资源外包服务以取得的全部价款和价外费用，扣除客户单位委托代为向客户单位员工发放的工资和代理缴纳的社会保险、住房公积金后的余额为销售额。

第4题：

因机具或系统等原因，未打印签购单的，商户可以先行将商品或服务交付客户，然后与收单机构进行协商款项。（）


正确答案:错误

第5题：

（）中，我们会听到客户因通信质量或服务质量问题而产生的抱怨或不满。

  • A、通话过程
  • B、倾听过程
  • C、沟通过程
  • D、服务过程

正确答案:D

第6题：

根据增值税法律制度的规定，下列行为中，属于视同销售服务或无形资产的有（ ）。

A.单位向客户无偿转让专利技术使用权
B.单位向客户无偿提供运输服务
C.单位向本单位员工无偿提供搬家服务
D.单位向本单位员工无偿提供房屋装饰服务

答案：A,B
解析：
（1）选项CD：“向本单位员工”，应考虑是否为“非经营活动”；（2）选项AB：向客户无偿提供，既不属于公益事业，也不属于社会公众，应视同销售服务、无形资产。

第7题：

在涉电力领域失信行为治理中，电力用户达到以下通（）专业认定标准，将列入“重点关注名单”。

  • A、因服务质量问题，给客户造成一定经济损失的
  • B、因服务质量问题，给客户造成大额经济损失的
  • C、一年内发生2次及以上经催交仍未按时交费的行为
  • D、一年内发生3次及以上经催交仍未按时交费的行为

正确答案:C

第8题：

下列说法不正确的是（ ） 。

A．单位功能投资=建设投资／设计服务能力或设施规模

B．单位运营成本=年运营费用／年服务总量

C．年运营费用只包括管理费用、财务费用、折旧费用

D．半盈利性项目向服务对象提供单位服务收取的服务费用，叫运营和服务收费


正确答案：C

第9题：

关于单位长期不动户扣费，对于余额为零或仅欠（）的单位长期不动户，经网点逐笔确认后，所欠费用不再追收，可为客户办理销户。

  • A、账户维护费
  • B、不动户管理费
  • C、小额账户管理费
  • D、贷款利息

正确答案:A,B,C

第10题：

在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）


正确答案:错误

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