怎样理解客户关系管理的含义?

题目

怎样理解客户关系管理的含义?

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相似问题和答案

第1题:

怎样理解新闻政策及其主要含义?


正确答案:新闻政策是指关于新闻报道的政策界限的规定。新闻政策具体包括:能报道什么,不能报道什么,着重报道什么,一般报道什么,以及报道中应注意些什么等等。
(1)新闻政策中外都有,只不过形式、内容有所不同罢了。新闻政策的某些重要内容,若以法律形式加以规定,就成了新闻法。我国自1949年以来,至今还没有制定新闻法,也缺乏完整的新闻政策条文,但是,有关的新闻政策规定、原则等还是有的。在新中国的新闻法规尚未制定之前,这些新闻政策对我国的新闻事业,均起了积极的作用。
(2)记者发现的具有新闻价值的信息并不意味着都能报道,还得靠新闻政策予以判别,新近发生的某个事实只有即具备新闻价值又符合新闻政策,才能报道。
(3)新闻政策则存在多变性,因为它受国家政治制度和法律的制约。因此,各国的新闻政策皆不同。同时,即使同一国家的不同历史时期,新闻政策也随当时情况的变化而不断变化。记者只有深切地熟悉和掌握上述各个方面,发现新闻才能更为敏锐,判别新闻才能更为准确,敏感性、洞察力等才能不断增强。

第2题:

根据对客户关系管理概念的理解,可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、()三个层面。


正确答案:技术

第3题:

什么是产权?怎样理解产权的含义?


参考答案:

①产权是建立在某种所有制基础上的财产所有权以及财产的所有者运用其财产的权力。
②可以从以下几方面来理解产权的含义:
(1)产权的基础和核心是所有权。
(2)产权是以财产为基础的若干权能的集合。
(3)产权的本质是人与人之间的社会经济关系。


第4题:

怎样理解管理既是一门科学,又是一门艺术的含义?


正确答案:管理学是一门科学,因为它具有科学的特点:
(1)具有客观性
(2)具有实践性
(2)具有系统性
(2)具有发展性
总之,管理学是一种反应可客观规律的综合的知识体系,完全具备科学的特点。此外,管理学利用严格的方法来收集数据,并对数据进行分类和测量,建立假设,验证假设,探索未知。
艺术的含义是指能够熟练的运用知识,并且通过巧妙的技能来达到某种效果。之所以说管理学是一门艺术,这是因为有效的管理活动正应如此。管理学的各种原理、理论、方法均有复杂的假设前提,管理效果是管理方法与管理环境相互融合的结果。

第5题:

怎样理解叙事的含义?


正确答案:叙事性作品是文学作品中同抒情性作品相区别的一种基本的话语类型。在原始文化中就存在着通过口头讲述或吟唱而流传的关于神祗、英雄或祖先事迹的故事,及早期的神化和史诗,这就是最早的叙事文学。“讲故事”即叙事,构成了一切叙事性文学作品的共同特征。叙事的内容是社会生活事件过程,即人的社会行为及其结果。叙事文学则是讲故事,即通过对外部事件的描述来把握社会现实本身。叙事作为话语的虚构而同客观的现实之间产生距离,这是叙事从街谈巷议或实用记事转化为艺术的过程。

第6题:

怎样理解法律的基本含义?


正确答案:法律是由国家专门机关制定的、以权利义务为调整机制,并通过国家强制手段保证行为关系规范化的准则,它是意志与规律的结合,是阶级统治和社会管理的一种手段。它应当是通过利益调整从而实现社会正义的工具。

第7题:

什么是客户关系管理?理解客户关系管理应注意把握哪些内涵?


正确答案:客户关系管理(CRM)是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践;是企业不断改进与客户相关的全部业务流程,在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容,可以概括CRM的内涵如下:
1.客户资源是现代企业的主要资源之一
2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系
3.CRM是一种管理的核心理念
4.CRM是一种新的商务模式
5.CRM是具体的应用系统、方法和手段

第8题:

怎样理解内部收益率的经济含义?


参考答案:

在项目整个计算期内,如果按利率i=IRR计算,始终存在未回收投资,且仅在计算期终时,投资才恰被完全收回,那么i就是项目的内部收益率。内部收益率的经济涵义就是使未回收投资余额及其利息恰好在项目计算期末完全收回的一种利率。因此,内部收益率可以理解为工程项目对占用资金的一种恢复能力,其值越高,一般来说方案的投资盈利能力越高。


第9题:

怎样理解“归档文件”的含义?


正确答案: 归档文件是指立档单位在其职能活动中形成的、办理完毕、应作为文书档案保存的各种纸质文件材料。这一含义可以从以下方面来理解:
(1)指出了归档文件的来源和范围。
(2)应于归档的文件必须是办理完毕的文件,正在办理的文件还不能归档。
(3)应于归档的文件,必须是能作为文书档案保存的各种纸质文件材料。

第10题:

填空题
根据对客户关系管理概念的理解,可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、()三个层面。

正确答案: 技术
解析: 暂无解析