服务流程设计的一般过程包括（）
第1题：
服务设计的主要内容包括（）。
A服务目标设置
B服务界面的设计
C服务流程的设计
D服务项目的设计
第2题：
提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
第3题：
A.服务蓝图
B.流程设计
C.信息控制
D.服务流程
第4题：
物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计主要包括物流服务组织体系的构建、业务职能和业务流程的分工、设计。（）
第5题：
设计信息化包括产品设计数字化和（）
第6题：
服务流程的设计方法包括（）
第7题：
服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。
第8题：
第9题：
PDM的工作流和过程管理，可以包括（）.
第10题：
服务流程设计和再造方法包括（）。