制定客户服务标准有那几个步骤（）A、分解服务过程B、找出每个细节的关健因素C、把关键因素转化为服务标准D、对标准重新评估和修改

题目

制定客户服务标准有那几个步骤（）

A、分解服务过程
B、找出每个细节的关健因素
C、把关键因素转化为服务标准
D、对标准重新评估和修改

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第1题：

关于理财规划安排，正确的步骤应该是( )。

A．建立客户关系、收集客户资料、分析客户财务状况、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务

B．建立客户关系、收集客户资料、制定理财规划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务

C．收集客户资料、分析客户财务状况、建立客户关系、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务

D．收集客户资料、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务

参考答案：A

第2题：

制定优质服务标准的四个步骤是（）。

A、分解服务过程
B、找出每个细节的关键因素
C、通过服务圈解剖服务过程
D、把关键因素转化为服务标准
E、根据客户需求对标准重新评估和修改

正确答案:A,B,D,E

第3题：

民主评议党员双评有那几个步骤?

正确答案：一是学习教育，提高认识;二是对照检查，自我评价;三是掌握方法，开展双评;四是组织考察，评定档次;五是总结工作，上报材料。

第4题：

EAM系统中需求计划批量导入有那几个步骤？

正确答案: 1、模板下载，根据标准模板进行填写。
2、预导入检查
3、导入执行

第5题：

科学合理的制定物流服务战略主要有（）步骤。

A、确定物流服务的要素
B、收集有关物流服务的信息
C、整理物流服务信息
D、划分客户群
E、制定物流服务组合

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

正确答案:顾客称呼；要购买的产品和款式要求；购买用途和佩戴场合；价格预算；佩戴人性别；年龄；个人喜好

第7题：

简述制定优质客户服务标准的步骤。

正确答案: （1）进分解服务过程。
（2）找出每个细节的关键因素。
（3）把关键因素转化为服务标准。
（4）根据客户的需求对标准重新评估和修改。

第8题：

数据挖掘的标准流程分为那几个步骤?请分别简述它们。

答案：商业理解：找问题-确定商业目标、对现有资源的评估，确定问题是否能够通过数据挖掘来解决，确定数据挖掘的目标，制定数据挖掘计划
数据理解：
数据准备：确定数据挖掘所需要的数据，对数据进行描述，数据的初步探索，检查数据的质量
建立模型：对各个模型进行评价，选择数据挖掘模型，建立模型
模型评估：评估数据挖掘的结果，对整个数据挖掘过程的前面步骤进行评估，确定下一步怎么办?是发布模型?还是对数据挖掘过程进行进一步的调整，产生新的模型
模型发布：把数据挖掘模型的结果送到相应的管理人员手中，对模型进行日常的监测和维护，定期更新数据挖掘模型

第9题：

制定客户服务标准必须结合（）三方面的情况，确定适宜的物流服务标准。

A、企业层面
B、市场层面
C、客户层面
D、销售层面

正确答案:A,B,C

第10题：

搞好客户服务与管理的行为有（）

A、制定客户服务标准规范
B、逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持
C、建立完善的客户档案完善推广增值服务体系

正确答案:A,B,C

制定客户服务标准有那几个步骤（）

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