客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面哪个不是这三个要素之一（）。A、令人惊喜的质量B、潜在的质量C、希望的质量D、当然的质量

题目

客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面哪个不是这三个要素之一（）。

A、令人惊喜的质量
B、潜在的质量
C、希望的质量
D、当然的质量

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接联系老师获取答案。

相似问题和答案

第1题：

狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括( )。

A.充分特性

B.线性特性

C.魅力特性

D.必须特性

E.实用特性

答案：B,C,D

第2题：

根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭一元质量特性和魅力质量特那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意( )。

A.一元质量特性

B.必须质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

参考答案：C

第3题：

医疗服务的核心要素不包括()

A、以顾客为中心

B、预测客户需求

C、态度诚恳

D、达到顾客需求

E、采取有效活动

参考答案：C

第4题：

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）

A、一元质量特性
B、必须质量特性
C、魅力质量特性
D、多元质量特性

正确答案:C

第5题：

狩野纪昭质量特性分类？

正确答案: 日本质量管理专利狞野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，而对质量特性进行了分类：
（1）魅力特性。是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人生产不满的那些特性。例如，民航客机中向旅客提供酒，就可以看成是魅力特性。
（2）必须特性。是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。例：火车卧铺车厢应当保持开水供应和提供清洁的卧具，乘客并不会因为享有这种服务而特别兴奋，但苦做不到这一点却肯定会使顾客不满甚至愤怒。
（3）线性特性。是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道。

第6题：

一般情况下,客户考虑的第一要素是()

A、产品价格

B、产品质量

C、服务质量

D、客户的需求和期望

参考答案：A

第7题：

根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）。

A、赋予特性
B、必须特性
C、线性特性
D、魅力特性

正确答案:B

第8题：

日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量(KANO模型),根据目前顾客对手机的需求,试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性:()

A.安全

B.待机时间

C.视频播放质量

D.收音机效果

答案：B

第9题：

首先研究并推行亲和图的学者是（）

A、石川馨
B、狩野纪昭
C、大前研一
D、川喜田二郎

正确答案:D

第10题：

理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。

正确答案:不满意；满意；愉悦

客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下

题目

相似问题和答案

更多相关问题

相关内容