衡量客户满意测评的指标有（）
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A、灵活性
B、运作速度
C、持续性
D、顾客满意率
E、故障的补救
第3题：
A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度
B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D、NPS最终测评值不能为负数
第4题：
提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
第5题：
衡量故障抢修服务水平的指标有（）。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
客户满意度测评一般采用（）的方式。
问卷调查
略
第8题：
A.客户获取率
B.客户保持率
C.客户满意率
D.客户增长率
第9题：
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
第10题：
客户满意度的测评方法有哪些？