（）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理
第1题：
第2题：
客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维结构的有（）
第3题：
A.财务维度
B.战路地图
C.客户维度
D.战略流程
第4题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。
第5题：
平衡计分卡的四个维度不包括（）。
第6题：
下列关于社会库存指标分析的维度描述错误的是（）。
第7题：
与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。
第8题：
A、财务维度
B、客户维度
C、任务维度
D、内部流程维度
E、学习/成长维度
第9题：
平衡计分卡的维度主要包括（）。
第10题：
在绘制过程中，企业应将（）链接，形成战略地图。