（）是一种商业管理策略，通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户

此题为判断题(对，错)。

A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。

B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;

C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略

D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;

● （5） 是通过对商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。

（5）

A．客户关系管理（CRM）

B．办公自动化（OA）

C．企业资源计划（ERP）

D．商业智能（BI）

客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A．客户行为

B．客户价值

C．客户忠诚

D．客户创利

进行标杆超越的实质是( )。

A．通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力

B．通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习，提升企业绩效的过程

C．在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求

D．通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到最高的水平从而增加客户的满意度

A企业资源规划

B客户关系管理

C供应链管理

D企业人员规划

CRM是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A．客户价值

B.客户差别化管理

C.企业资源的整合

D．个性化服务

A.OA

B.SCM

C.CRM

D.ERP