客户忠诚有几种类型以及它们的特征？

题目

客户忠诚有几种类型以及它们的特征？

参考答案和解析

正确答案: 垄断忠诚：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。亲缘忠诚：企业的员工甚至员工的亲属对企业产品或服务的使用，在这种情况下，员工是基于企业文化的熏陶，因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。即便他对产品不满意，但是他还是愿意使用，并且会向自己的企业提出产品和服务的意见利益忠诚：这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。
惰性忠诚：有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物。
信赖忠诚：客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。

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相似问题和答案

第1题：

客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。

A、按客户特征分类
B、按客户忠诚度分类
C、按客户配合度分类
D、按客户经营状态分类

正确答案:A

第2题：

客户忠诚有常见的（）类型

A、垄断忠诚
B、价格忠诚
C、激励忠诚
D、超值忠诚

正确答案:A,B,C,D

第3题：

下列几种类型的客户忠诚,极其不稳定的是()

A、垄断性忠诚

B、利益性忠诚

C、懒惰性忠诚

D、潜在性忠诚

参考答案：B

第4题：

一底物酶催化反应的可逆抑制有哪几种类型？它们各自的特征是什么？

正确答案: （1）竞争性抑制：竞争性抑制剂对酶催化反应的Vmas没有影响，而km提高了；
（2）非竞争性抑制：非竞争性抑制剂对酶催化反应的km没有影响，而Vmas减小了；
（3）反竞争性抑制：反竞争性抑制剂对Vmas和Km都有影响，它们以相同的系数减小。

第5题：

表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）

A、垄断忠诚
B、价格忠诚
C、潜在忠诚
D、惰性忠诚
E、激励忠诚

正确答案:B,C

第6题：

试述客户忠诚度的类型，并举例说明各种忠诚的特征。

正确答案: （1）垄断忠诚
企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。
（2）亲缘忠诚
企业的员工甚至员工的亲属因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。比如汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车，一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公司提供的电信网络等等。
（3）利益忠诚
这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。
（4）惰性忠诚
有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物
（5）信赖忠诚
客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。
（6）潜在忠诚
潜在忠诚就是指客户虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚。

第7题：

客户忠诚类型常有（）等几种。

A、垄断忠诚
B、惰性忠诚
C、价格忠诚
D、激励忠诚
E、超值忠诚

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

地貌按成因可划分哪几种类型？它们各自的特征是什么？

正确答案: （1）内力地貌以内力作用为主所形成的地貌为内力地貌，它又可分为：
1）构造地貌由地壳的构造运动所造成的地貌。
2）火山地貌由火山喷发出来的熔岩和碎屑物质堆积所形成的地貌为火山地貌。
（2）外力地貌以外力地质作用为主所形成的地貌为外力地貌。它又分为以下几种：
1）水成地貌以水的作用为地貌形成和发展的基本因素。它又可分为面状洗刷地貌、线状冲刷地貌、河流地貌、湖泊地貌与海洋地貌等。
2）冰川地貌以冰雪的作用为地貌形成和发展的基本因素。它又可分为冰川剥蚀地貌与冰川堆积地貌，
3）风成地貌以风的作用为地貌形成和发展的基本因素。它又可分为风蚀地貌和风积地貌。
4）岩溶地貌由地表水和地下水的溶蚀作用形成的地貌。
5）重力地貌以重力作用为地貌形成和发展的基本因素。

第9题：

客户忠诚分为哪几种类型？

正确答案: 从客户对电信运营商的依赖程度分析，客户忠诚又可分为以下6种：
（1）垄断忠诚。
（2）亲缘忠诚：企业自身的员工甚至员工的亲属会义无反顾使用该企业的产品，这是一种很牢固的用户忠诚。在很多情况下，选择使用的原因并非对产品或服务本身感到满意，而是因为他们属于这个企业或与这个企业息息相关。
（3）利益忠诚（也叫价格忠诚、激励忠诚）利益忠诚来源于企业给予他们的额外利益，如价格刺激、促销政策激励等，但这种忠诚是不稳定的，可能向两极发展。一种情况是用户通过初期的使用后对产品真正感到满意，其忠诚变得更加稳定和持久；另一种情况是一旦出现更有吸引力的利益，这种忠诚立即消失。
（4）惰性忠诚〔也叫方便忠诚）有些客户出于方便的考虑或是因为惰性，会长期保持一种忠诚，这在服务行业更为常见。企业可将惰性忠诚作为一个基础，通过改变自己的产品和服务的差异性增强客户的满意度，并最终真正牢牢地锁定客户。
（5）信赖忠诚：当客户对你的产品和服务感到满意，并建立一种信赖感时，他们会逐渐形成一种高可靠度、高持久性的忠诚。这一类忠诚客户还是企业的热心追随者和义务推销者，他们不仅自己对企业的产品和服务情有独钟，还会向人们推荐使用，这类客户是企业最为宝贵的资源，这种客户忠诚也正是企业最为渴求的。
（6）潜在忠诚：潜在忠诚指客户虽然拥有却没有表现出来的忠诚，如客户很可能希望继续购买你的产品或享受你的服务，却因为特殊原因或客观因素限制了客户的这种需求。

第10题：

客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，请问这位客户属于哪一种忠诚类型（）。忠诚客户的特征及分类

A、垄断忠诚
B、方便忠诚
C、惰性忠诚
D、潜在忠诚

正确答案:B

客户忠诚有几种类型以及它们的特征？

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