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服务管理理论研究的阶段划分（）A、服务觉醒B、跳出产品模式C、跨学科研究D、回归本原

题目

服务管理理论研究的阶段划分（）

  • A、服务觉醒
  • B、跳出产品模式
  • C、跨学科研究
  • D、回归本原
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第1题：

投资项目机会研究是投融资服务项目中的一项重要工作内容，按照项目生命周期四阶段划分方式，该项工作应属于项目()的工作范围。

A、开始阶段融资服务
B、开始阶段投资服务
C、计划阶段融资服务
D、计划阶段投资服务

答案：B
解析：
投资决策服务需要解决的问题主要集中在项目的开始阶段，其工作内容主要包括投资机会研究、项目建议书、项目可行性研究和项目评估及决策等。

第2题：

按物流服务的()划分，物流服务项目可以划分为产品中的物流服务项目、工程建设中的物流服务项目、科技研究与开发中的物流服务项目等。

A、范围
B、对象
C、内容
D、质量

答案：B
解析：
按照物流服务的对象划分，物流服务项目可分为：①产品的物流服务项目；②工程建设中的物流服务项目；③科学技术研究与开发中的物流服务项目；④信息系统集成或系统开发中的物流服务项目；⑤政府或社会团体活动中的物流服务项目；⑥大型体育比赛或文娱演出的物流服务项目。

第3题：

管理信息系统的网络计算模式大致可划分为哪几种?()

A、集中式处理模式

B、文件服务器模式

C、客户机/服务器模式

D、浏览器/服务器模式


参考答案：ABCD

第4题：

阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。

  • A、买卖关系
  • B、客户关系
  • C、政府关系
  • D、产品关系

正确答案:A,B

第5题：

按服务对象划分的三类项目管理，其共同点是()

A:服务范围均较宽
B:服务阶段均为施工阶段
C:服务主体均为专业化项目管理公司
D:服务对象均没有项目管理能力

答案：C
解析：
按专业化建设项目管理公司的服务对象分，建设项目管理可以分为为业主服务的项目管理、为设计单位服务的项目管理和为施工单位服务的项目管理。由于合同争议和索赔的处理涉及到适用法律的问题，即使是具有相当高的项目管理水平和能力的大型施工单位，也可能需要委托专业化建设项目管理公司为其提供相应的服务。

第6题：

投资项目机会研究是投融资服务项目中的一项重要工作内容，按照项目生命周期四阶段划分方式，该项工作应属于项目_的工作范围。 （ )

A.开始阶段融资服务 B.开始阶段投资服务 C.计划阶段融资服务 D.计划阶段投资服务

答案：B
解析：
投资决策服务需要解决的问题主要集中在项目的开始阶段，其工作内容主要包括投资机会研究、项目建议书、项目可行性研究和项目 评估及决策等。

第7题：

社会服务方案的策划分为()等阶段。

A:目标制定阶段
B:考虑服务的评估
C:方案目标修订阶段
D:可行性研究方案
E:问题的认识和分析阶段

答案：A,B,E
解析：
因此，社会服务方案的策划分为以下四个阶段：①问题的认识和分析阶段；②目标制定阶段；③方案安排阶段；④考虑服务的评估。

第8题：

按服务对象划分的三类项目管理，其共同点是（ ）。

A．服务范围均较宽

B．服务阶段均为施工阶段

C．服务主体均为专业化项目管理公司

D．服务对象均没有项目管理能力


正确答案：C

第9题：

下列各项中，不属于工程建设项目管理服务招标的条件和依据的是 （）

A.采用的项目管理服务模式
B.开始委托项目管理单位实施项目管理服务的阶段
C.时间以及项目管理服务的相应内容范围
D.批准的项目可行性研究报告

答案：D
解析：
解析 工程建设项目管理服务招标应当具备的条件和依据主要取决于采用的项目管理服务模式、开始委托项目管理单位实施项目管理服务的阶段、时间以及项目管理服务的相应内容范围。D项属于工程建设项目监理招标的条件和依据。

第10题：

服务质量管理模式的主要类型有（）。

  • A、服务渠道细分模式
  • B、相互交往模式
  • C、产品生产模式
  • D、激效管理模式
  • E、客户满意程度模式

正确答案:B,C,E

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