把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了()。

题目

把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了()。

  • A、合作型CRM
  • B、协作型CRM
  • C、分析型CRM
  • D、分工型CRM
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第1题:

操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型 CRM与数据仓库的联系密切。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第2题:

分析型crm主要是分析运营型crm和()中获得的各种数据。

A.部门级CRM

B.协作型CRM

C.现有系统

D.原有系统


参考答案:B

第3题:

CRM系统有哪些类型()。

A、运营型CRM系统

B、管理型CRM系统

C、分析型CRM系统

D、协作型CRM系统


参考答案:ACD

第4题:

crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。

A.协作型CRM

B.部门级CRM

C.集成型CRM

D.企业级CRM


参考答案:A

第5题:

目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是()产品。

A.分析型CRM

B.专项型CRM

C.协作型CRM

D.运营型CRM


正确答案:D

第6题:

今天的crm系统主要分为分析型crm和()。

A.数据CRM

B.业务CRM

C.合作CRM

D.运营CRM


参考答案:D

第7题:

分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()


正确答案:√

第8题:

运营型CRM+分析型数据仓库=协作型的CRM。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

按照目前流行的功能分类方法,CRM应用系统可以分为()。

A.运营型CRM

B.分析型CRM

C.协作型CRM

D.动态型CRM


参考答案:A,B,C

第10题:

顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在( )。

A.运营型和分析型i B.运营型和协作型
C.分析型和协作型 D.运营型和综合型


答案:A
解析:
CRM技术有三种类型:运营型、分析型及协作型,技术体系结构主要集中在运营 和分析型。其中,运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或 销售及营销的自动化及管理等等;分析型CRM'可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处 理、解释和产生相应的报告。