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简述客户关系管理软件系统功能。

题目

简述客户关系管理软件系统功能。

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相似问题和答案

第1题：

企业实施客户关系管理的核心是()

A.呼叫中心的建立

B.客户服务和支持

C.客户关系管理软件的选择

D.客户关系管理的业务流程


参考答案：D

第2题：

简述客户关系管理系统实施。


正确答案: ①整体规划。基于KPI的企业运营诊断、信息化应用现状评估、现状问题分析、“机会页”分析、明确总体的规划目标、明确总体规划的IT支撑系统、总体切换策略安排。
②项目启动。从各部门选择适当的人参组成CRM小组，还应聘用外部顾问人员，除此之外，保证实施队伍的稳定性。
③CRM产品选型与系统供应商的选择步骤与标准。根据管理需要来选择产品，同时选择经验丰富，能够满足企业需要的CRM供应商。
④CRM系统的实施。首先完成系统的配置并进行测试，完成系统数据的初始化；其次，挑选员工进行使用培训，并在局部小范围实施，进行运行和测试；最后是最终实施和项目的展开。
⑤持续改进。在系统向全部用户开放前进行测试，如果不能满足需求，则需要花时间对工具进行改进。

第3题：

简述教学资源管理软件的功能和组成。


正确答案：教学资源管理软件的主要功能是对各种教学资源进行采集、管理、检索和利用。; 教学资源由两部分组成：CAI软件库和学习资源库。; CAI软件库包括通过各种渠道收集到的国内外的优秀课件，可能是一门完整的课程，也可能是一节课或一个知识点。CAI软件库中的CAI软件应满足学科齐全、内容丰富和形式多样等要求，以适应不同层次、不同学科的教育培训的需要或个别化培训的需要。 学习资源库为各级各类学校提供丰富的学习背景材料、扩展学习材料以及其他各种分类多媒体素材。学习资源库也可用作教师培训备课的参考资料(包括各种史料、教参、优秀教案和优秀课例的分析等)。

第4题：

简述客户关系管理应用系统组成。


正确答案: 业务操作管理（营销管理----市场分析，市场预测和市场活动管理，销售管理—销售部件，现场销售管理部件，沟通渠道部件，销售业绩部件，客户服务—服务部件，合同部件，客户关系部件，移动现场服务部件），客户合作管理，数据分析管理，信息技术管理。

第5题：

简述分析型客户关系管理的功能


正确答案: 客户行为分析；客户建模；客户沟通；个性化与优化；接触管理。

第6题：

客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
客户服务和支持；客户资源
略

第7题：

客户关系管理软件系统


正确答案:是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。

第8题：

客户关系管理概念的核心是（ ）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件


正确答案：B

第9题：

客户关系管理系统的功能有哪些？


正确答案:系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析等方面的功能，其中客户服务、销售、市场营销是CRM的三大功能支柱。

第10题：

寻找物流“终点至终点”的最优答案，可以采用（）

  • A、供应链管理软件
  • B、客户关系管理软件
  • C、网络信息查询软件
  • D、库存管理软件

正确答案:A

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