控制客户流失的对策（）
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A、升级、降级、延展期
B、升级
C、降级
D、延展期
第3题：
A.客户购买量占企业销售百分比
B.维护客户关系所需的成本
C.竞争对手争夺客户数量
D.客户流失率
第4题：
服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）
第5题：
客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。
第6题：
A.财务原因
B.非财务原因
C.主动流失
D.被动流失
第7题：
在任何一个行业里，()最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。
A.客户满意度
B.客户支持率
C.客户保有率
D.客户流失率
第8题：
假设企业客户流失率为20%，那么客户群体的生命周期为5年(1/20%)。()
第9题：
针对于客户流失率的统计分析，以下描述正确的是（）
第10题：
以下不属于返品处理作业评价指标的是（）