客户是通过（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）来调控客户体

第1题：

电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。

第2题：

关于对“健康管理服务是无形的”的解释，不正确的选项是（）

• A、客户在购买服务以前不能看到
• B、客户在购买服务以前不能听到
• C、在获得服务前，客户无法通过有形的方式来判断质量与价值
• D、在获得服务前，客户可以通过无形的方式来判断质量与价值

第3题：

第4题：

客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。

第5题：

（）可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器，企业可通过其来推测客户未来的消费行为。

第6题：

为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。

第7题：

物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（）

• A、物
• B、人
• C、物业管理企业
• D、项目单位

第8题：

第9题：

客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户（）、（）关系的（）过程和策略。

第10题：

企业可以将惰性忠诚作为一个基础，通过增强自己的产品和服务的差异性来增强客户的满意度，并最终真正牢牢锁定客户。