参考答案和解析
正确答案:
标杆管理实际上是一项融合了多项数量分析方法的管理技术。它通过逆向工程将竞争对手的优势转化为自身的能力。
标杆分析就是将企业各项活动与从事该项活动的最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。标杆分析法是将企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对比分析的过程，是一种评价自身企业和研究其它组织的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标，并将外界的最佳做法移植到企业的经营环节中去的一种方法。实施标杆分析的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价，来发现优势和不足。总的来说，标杆分析法就是对企业所能衡量的东西给出一个参考值，标杆分析可以是一种管理体系、学习过程，它更着重于流程的研究分析。
标杆分析可能为我们带来如下益处：
⑴标杆分析用于成本比较。如果成本高于行业正常水平，那么企业就有节省成本的空间。
⑵标杆分析可用来比较企业的关键绩效指标。通过对生产力和生产效率指标的分析，包括可以通过简单统计值反映的指标，例如员工的平均销售额、毛利润率、损耗水平，以及需要定性分析和定量分析的综合指标，例如评价培训活动的有效性，或者是顾客满意度。如果指标显示企业绩效欠佳，意味着有改进机会。
⑶标杆分析在流程比较中时常带来许多机会。这类分析需要深入分析标杆企业的相同或类似流程如何进行，例如标杆企业的流程中使用什么生产技术，从而可以在自身的商业或生产活动中采用类似的方法。
⑷标杆分析也能在战略层面带来机遇。例如分析竞争对手的战略目标、标杆对象着眼的战略资源，以及他们采用什么样的标准。所有这些分析结果，都可以用于自身的战略制定。
