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简述电话通讯礼仪的基本要求。

题目

简述电话通讯礼仪的基本要求。

参考答案和解析
正确答案: （1）必须讲究礼貌。
（2）要说好起始话。
（3）多为对方着想。
（4）称呼要准确。
（5）尽量控制语调。
（6）注意相互呼应。
（7）记住事件要点。
（8）不应忘记道别。
（9）重视通话效率。
（10）具有时间观念。
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第1题：

简述电话礼仪。


正确答案: 第一：电话预约基本要领
（1）力求谈话简洁，抓住要点
（2）考虑到交谈对方的立场
（3）使对方有被尊重的感觉
（4）没有强迫对方的意思
第二、接电话的基本礼仪
第三、打电话的基本礼仪
第四、移动电话礼仪：
（1）不听
（2）不响
（3）不出去接听

第2题：

简述12313烟草专卖品市场监管举报电话接听礼仪。


正确答案: （1）基本要求
1.接听人要忠于职守、清正廉洁、热情和蔼、耐心细致，严守工作纪律和各项规章制度。
2.属于受理范围内的举报事项，要尽可能了解举报问题的具体内容和线索，重要情况、情节要向举报人复述确认，并询问举报人的姓名和联系方式，如属匿名举报，应当注明。
3.对于咨询和受理范围以外的电话，要注意做好有关政策解释和思想疏导工作，或者告知有关职能部门的联系方式。
4.接听人应仔细接听、询问，如实记录举报电话呼入时间、举报事项、举报人身份及联系方式（举报人要求保密的，可按举报人要求记录）等内容，并区别不同情况，作出相应处理。
（2）具体礼仪要求。
1.及时接电话。
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉。
2.确认对方。
3.讲究艺术。
4.调整心态。
5.记录信息。

第3题：

社交礼仪的基本要求哪些?


参考答案：(1)遵守时间，按时赴约(2)礼尚往来，礼轻情重(3)用词委婉，人谦逊(4)尊老敬贤，积极参与

第4题：

求职礼仪包含求职电话礼仪、求职服饰礼仪、求职姿态礼仪、求职书写礼仪、（）交谈礼仪等内容。


正确答案:求职应聘

第5题：

什么是修饰礼仪的基本要求？


正确答案:要表里如一，言行一致，符合社会角色对自己所提出的规范，塑造出自己的完美形象，并借以展现个人的良好素质。

第6题：

电话通讯的基本要求是（）。


正确答案:准确高效

第7题：

集会的礼仪是（）

  • A、遵守会议纪律
  • B、关闭通讯工具
  • C、在室外集会时不打电话
  • D、尊重报告人，掌声热烈，静听专心

正确答案:A,B,C,D

第8题：

怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪（）。

  • A、在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话
  • B、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具
  • C、在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊
  • D、交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话

正确答案:C

第9题：

人们在使用各种通讯工具时，所应当自觉遵守的礼仪规范称为（）。

  • A、通讯礼仪
  • B、文明礼仪
  • C、交往礼仪
  • D、书信礼仪

正确答案:A

第10题：

通讯工作的基本要求是（）、追求效率、热情细心、讲究礼仪。


正确答案:正确操作

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