球会接待业务中的服务准备有哪些内容

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球会接待业务中的服务准备有哪些内容

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第1题：

殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

A.殡葬业务提供

B.殡葬业务实施

C.殡葬业务接待

D.殡葬业务洽谈

正确答案：D

第2题：

农电营销业务资料格式标准《抢修服务记录》中的主要内容有哪些？
（1）报修时间
（2）报修人
（3）报修内容
（4）报修方式
（5）抢修人员姓名
（6）到达时间
（7）抢修内容
（8）恢复供电时间
略

第3题：

导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )

A、导游人员是旅行社委派的

B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客

C、导游人员的主要业务是从事游客的接待

D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施

E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施

正确答案：ABCDE

第4题：

导游服务在旅游接待服务中的主要作用有哪些？

正确答案: （1）纽带作用；
（2）标志作用；
（3）扩散作用；
（4）反馈作用。

第5题：

在接待服务中，餐厅服务员要做好哪些心理准备？

正确答案: 吃便餐的客人需要方便，迅速上菜；
吃快餐的客人需要菜品丰盛、快捷；
聚餐的客人需要愉快的环境，当好服务参谋；
品尝风味的客人需要正宗的风味、细致的服务；
宴请的宾客需要突出主人热情、好客氛围；
旅游客人需要品尝风味，提供特色；
年长客人需要周围安静，饮食清淡，服务周到；
残疾客人需要受人尊重，耐心服务，体贴入微。

第6题：

旅行社接待质量管理的内容包括（）

A.接待服务设施 B.接待服务水平
C.接待服务态度 D.导游讲解能力
E.接待业务能力

答案：C,D,E

解析：

第7题：

球会的营业部承担客人预订、（）、用餐、购物、洗浴等任务

A、出发安排
B、接待
C、球具租用服务
D、为会员提供服务

正确答案:B

第8题：

网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。

A、业务接待

B、客户分流

C、客户教育

D、产品营销

E、投诉处理

参考答案：ABCDE

第9题：

地陪导游员要预先了解旅游团服务项目和接待要求，主要包括哪些内容？

正确答案: （1）住房及标准、用车、游览、餐饮及标准等方面的要求；
（2）该团的特殊情况和注意事项，如有无需要特殊照顾的老弱病残孕客人等。

第10题：

哪些不是属于10大服务流程的内容？（）

A、接待
B、车辆维修
C、派工
D、客户档案管理
E、精品推荐
F、服务活动

正确答案:D,E,F

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