球童选拔过程中视力为首要条件

题目

球童选拔过程中视力为首要条件

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第1题:

目前球童的绩效评估所采取的主要方法为()


正确答案:等级评定法

第2题:

球童选拔视力、学历、反应能力等都是决定性因素


正确答案:错误

第3题:

球童服务结束后客人应支付小费,当客人未支付时球童可以索要


正确答案:错误

第4题:

球童为球员背包,为球员递杆都是他们的份内工作


正确答案:正确

第5题:

国家职业球童草案对于球童的职业等级分为初级、中级和高级三个级别


正确答案:正确

第6题:

高尔夫球童与足球、网球、棒球等球童在运动场上所扮演的角色相同


正确答案:错误

第7题:

球童的本职工作是为打高尔夫球的人提供服务和帮助


正确答案:正确

第8题:

观察球童


正确答案: 是受雇于委员会在打球中为球员指示球的位臵的人员,他是局外者。

第9题:

客人开球时,对于球童的观察站位描述正确的是()

  • A、球童要站在客人正对面三码处
  • B、球童要站在客人的侧后方,面向前方
  • C、球童应站在客人正后方,面向前方
  • D、球童应站在客人左后方,面向前方

正确答案:B

第10题:

球童的个人素质


正确答案: 服务品质的稳定,依赖于球童的个人素质,而最基本的素质就是要具有服务意识。首先,树立“客人至上,质量
第一”的服务思想。根据球场状况,预测并及时为客人提供服务,为球员进行必要的互动,多提建议,少做决定,处处体现球童的专业素质。
其次,善于和顾客沟通。用于规范,说话亲切,语调适中,表达清晰,善解人意,与顾客建立良好的关系。营造和谐、友好的气氛,球童与球员在轻松的气氛中,愉快地度过4个多小时。没有良好的沟通技巧,势必造成气氛的沉闷,无法调动球员的积极性,进而无法提供良好的服务。
第三,以诚待人。球童在服务球员的过程中,必须真诚地为每一位顾客提供服务。无论顾客是否是会员都要平等待人,以礼待客。这是球童应具有的职业素质。
第四,爱岗敬业。在岗位安排、轮值、服务工作等方面都必须进行合作。有高度的工作责任及协作精神,与其他球童之间团结互助,能正确有效地处理和协调球童与球会各个部门的关系,保证对客人提够不够最佳的服务。
第五,心理素质良好。球童服务工作随时面临来自球手的指责,甚至谩骂,所以,球童必须有良好的心理素质,有涵养,有耐心,善于控制自己的情绪,不能失态,不能与顾客产生冲突。遇到不愉快的事情要通过一定的方法放松和解脱自己,以求工作的顺利完成。
第六,身体素质佳。由于球童背包作业,步行时间长,需要身体健康,具有良好的体力和精力。