邮政业务调查的内容包括两方面;一是邮政业务发展状况的调查;二是邮

题目

邮政业务调查的内容包括两方面;一是邮政业务发展状况的调查;二是邮政()方面的调查。

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第1题:

以下关于客户调查的表述错误的是()。

A.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查

B.通过调查,邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等

C.为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础

D.包括大客户调查和小客户调查


正确答案:C

第2题:

业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查,通过业务调查,可以了解各项邮政业务的使用数量、()。

A.客户的心理

B.服务水平

C.满足客户需求的程度

D.业务状况


正确答案:BC

第3题:

邮政企业代理邮政储蓄银行业务,应以()名义对外开展业务。

A、邮政企业

B、邮储银行

C、邮储银行代办点

D、邮政企业决定的名称


本题答案:B

第4题:

根据邮政经营的特点,市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。


正确答案:正确

第5题:

邮政服务质量管制的内容主要包括( )。

A:制定邮政业务标准
B:建立邮政读物质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务质量发展战略

答案:A,B,C,D
解析:
本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。所以本题答案选ABCD。

第6题:

以下关于邮政业务调查的表述错误的是()。

A.就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查

B.邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查

C.了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等

D.调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响


正确答案:B

第7题:

根据邮政经营的特点,市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第8题:

下列属于万国邮联各项业务协定的有()。

A、邮政函件协定

B、邮政包裹协定

C、邮政汇票协定

D、邮政支票业务协定


参考答案:B,C,D

第9题:

万国邮联各项业务协定及实施细则列有的各项业务规定不包括()。

A邮政包裹协定

B函件业务协定

C邮政汇票协定

D邮政支票业务协定


B

第10题:

以下关于邮政业务调查的表述错误的是()。

  • A、就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查
  • B、邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查
  • C、了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等
  • D、调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响

正确答案:B

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