张晓（化名）是来自农村的一名高三学生。父母都是老实农民，他们天天

1．

学校社会工作除了满足所有学生的一般需要以外，还必须满足部分学生的特殊需要，包括学业困境学生、人际关系困境学生、家庭生活困境学生、心理状况困境学生和特殊行为群体学生。

(1)学业困境是指学生的学业成绩没有达到学习上期待达到的标准。在学校中，遭遇学业困境的学生容易衍生出情绪困扰、行为偏差和社会适应不良等问题。

(2)人际关系困境是指在交流过程中渴望与人沟通、得到别人理解却因为种种原因难以实现的一种状态。

(3)家庭生活困境学生主要指家庭贫困和特殊家庭的学生，包括低保家庭、单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭等。

(4)心理状况困境是指在学校产生沮丧、压抑、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁等。

(5)特殊行为群体学生主要是指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学生。这里所说的暴力倾向主要指校园暴力，即发生在校园内的攻击行为，并重点关注针对在校师生实施的身体的和心理的暴力行为。网络成瘾是指由于对互联网络过度依赖而导致的一种心理异常症状以及伴随的一种生理性不适。学生的违纪行为主要包括逃学行为、抽烟喝酒等。

2．

针对农民工子女这一特殊的学生群体，学校社会工作者可以从以下几个方面开展工作：

(1)通过个案会谈给予情感支持。学校社会工作者可以采用个案会谈的方式，通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些特殊的学生表达心声、宣泄负面的情绪；通过接纳、尊重、理解等工作技巧，帮助他们克服自卑的心理，增强自信心，发现自己的能力和资源；通过必要的互动练习或行为表演，使学生提高与人沟通、人际交往的技术、技巧，恢复勇气。社会工作者还要鼓励父母多与学生沟通，增进亲子关系。

(2)通过小组工作方法发展支持系统。通过自愿的方式把农民工子女组成一个互助小组，增强他们的沟通，让他们相互支持、相互学习，共同探讨解决问题的办法。在小组中，积极挖掘学生的内在潜力，鼓舞他们的生活勇气，使他们看到家庭和自身的资源。采用小组工作的方法．在不同的班级中组织城市的学生志愿者与学习有困难的农民工子女结对子，帮助他们解决在学习中遇到的问题，也可以借此机会增进城里的孩子和农民工子女相互间的了解，优势互补，增进友谊。

(3)挖掘社会资源，形成宏观社会支持系统。学校社会工作者要加强与学生家庭居住社区的联系，充分利用社区资源帮助家长关心照顾子女，给予生活和学习上的支持，缓解经济压力。针对有特殊需求的学生，社会工作者还要积极主动联结民政部门、相关社会机构或社会团体的资源，解决其困难。

(4)增强学生自信，激发学生潜能。学校社会工作者可以鼓励农民工子女以积极的心态看待自己，要善于发现自己的优势，让他们看到家庭困难既是挑战也是机遇，要激发他们学习的动力和激情，帮助他们融入新的学习和生活环境。

【提示】本题考点是学校社会工作中满足部分学生特殊需要的学校社会工作，以及为满足这些需要的主要服务策略。

(1)材料一中学生张晓临考出现焦虑主要是因为动机过高。“耶克斯一多德森定律”表明，动机不足或过分强烈都会影响学习效率。
①动机的最佳水平随任务性质的不同而不同。在比较容易的任务中，学习效率随动机的提高而上升;随着任务难度的增加，动机的最佳水平有逐渐下降的趋势。
②一般来讲，最佳水平为中等强度的动机。③动机水平与行为效率呈倒U型曲线。因此，根据耶克斯一多德森定律，教师在教学时，要根据学习任务的不同难度，恰当控制学生学习动机的激起程度。所谓“平时如战时，战时如平时”，就是要求在学习较容易、较简单的课题时，应尽量使学生集中注意力，使学生尽量紧张一点，动机激起水平达到中等偏高的最佳状态;而在学习较复杂、较困难的课题时，则应尽量创造轻松自由的课堂气氛，让动机激起水平处于中等稍低的最佳状态;在学生遇到困难或出现问题时，要尽量心平气和地慢慢引导，以免学生过度紧张和焦虑。
(2)材料二中学生王宏业出现上述情况，主要是因为外部奖励破坏了内部动机的形成。对学生的学习行为和学习结果给予奖励能有效地促进其学习。但外部奖励运用不当，也很可能会引起意想不到的负面效果，可能会破坏内部动机。只有当内部动机缺乏时，物质奖励才能起到很好的激励作用。教师和家长要根据学生的具体情况进行奖励，把奖励看成某种隐含着成功的信息，其本身并无价值，只是用它来吸引学生的注意力，促使学生由外部动机向内部动机转换，对信息任务本身产生兴趣。针对上述情况，教师应该注意激发与培养学生的内部学习动机：
①激发兴趣，维持好奇心。
②设置合适的目标。
③培养恰当的自我效能感。首先，教师可以通过为他们选择难易合适的任务，让他们不断地获得成功体验，进而提高自我效能感水平;其次，让他们观看和想象那些与自己差不多的学生的成功操作，通过获得替代性经验和强化来提高他们的自我效能感，使他们确信自己也有能力完成相应的学习行为，从而推动学习的进行;最后，教师还可以通过归因训练改变学生对自己学习能力的错误判断，形成正确的自我效能感判断。
④训练归因。一是“努力归因”，无论成功或失败都归因于努力与否的结果;二是“现实归因”，针对一些具体问题引导学生进行现实归因，以帮助学生分析除努力这个因素外，影响学习成绩的因素还有哪些，是智力、学习方法，还是家庭环境、教师等因素。这些因素在多大程度上影响其学习成绩，并尽力指出解决这些问题的方法，以提高学生克服困难的勇气，增强自信心。

当案主并没有要求求助，但可能需要个案工作者的协助，或者是虽 然还没有求助但妨碍他人或社会系统功能的正常发挥时，他即成为“潜在案主”。故选C

学习动机是指激发个体进行学习活动，维持已引起的学习活动，并使行为朝向一定学习目标的一种心理倾向或内部动力。内部学习动机是指诱因来自学习者本身的内在因素，即学生因对活动本身发生兴趣而产生的动机。外部学习动机是指诱因来自于学习者外部的某种因素，即在学习活动以外由外部的诱因激发出来的学习动机。 (1)张晓同学的学习动机是期待拿到好的成绩，来回报父母，得到老师的认可，考上好的大学，更多的是属于外部动机。我们知道学习动机与学习效果之间也存在着不一致的情况，学习动机与学习效果的关系遵循“耶克斯一多德森定律”．即动机水平与行为效果呈倒U型曲线。一般来讲，最佳水平为中等强度的动机。考试越临近，张晓同学的压力越大，害怕让父母和老师失望使他背负着很大的心理包袱，过强的学习动机，焦虑、紧张的心态反而使其学习成绩下降。
(2)王宏业的学习动机也明显是外部动机，他不是对学习本身感兴趣，而是对学习所带来的结果感兴趣，是为了得到奖励。而当这些物质上的奖励已经不能再满足他时，就没有了刺激他学习的条件，这种动机也就失去了效果，于是他上课不用心学习，成绩自然下降。
(3)应采取的教育策略是：教师应该充分激发学生学习的内部动机，方法主要有以下四种：①激发兴趣，维持好奇心；②设置合适的目标；③培养恰当的自我效能感；④训练归因。同时，对于张晓同学，教师要以鼓励为主，多谈心，多倾听他的想法，为他排除心理负担，使其考试时发挥正常水平；而对于王宏业同学，教师要培养他对学习本身的兴趣，以生动活泼的方法讲述课程，或是让其参与力所能及的学习活动，参加课外活动或兴趣小组，从而帮助他提高学习成绩。

1．学校社会工作除了满足所有学生的一般需要以外，还必须满足部分学生的特殊需要，包括学业困境学生、人际关系困境学生、家庭生活困境学生、心理状况困境学生和特殊行为群体学生。 (1)学业困境是指学生的学业成绩没有达到学习上期待达到的标准。在学校中，遭遇学业困境的学生容易衍生出情绪困扰、行为偏差和社会适应不良等问题。
(2)人际关系困境是指在交流过程中渴望与人沟通、得到别人理解却因为种种原因难以实现的一种状态。
(3)家庭生活困境主要指家庭贫困和特殊家庭的学生，包括低保家庭、单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭等。
(4)心理状况困境是指学生沮丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁等。
(5)特殊行为群体学生主要是指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学生。这里所说的暴力倾向主要指校园暴力，即发生在校园内的攻击行为，并重点关注针对在校师生实施的身体的和心理的暴力行为。网络成瘾是指由于对互联网络过度依赖而导致的一种心理异常症状以及伴随的一种生理性不适。学生的违纪行为主要包括说谎行为、逃学行为、抽烟喝酒等。
2．针对农民工子女这批特殊的学生群体，学校社会工作者可以从以下几个方面开展工作：
(1)通过个案会谈给予情感支持。学校社会工作者可以采用个案会谈的方式，通过适当的感情介入与情感支持．帮助这些特殊的学生表达心声、宣泄负面的情绪；通过接纳、尊重、理解等工作技巧，帮助他们克服自卑的心理，增强自信心，发现自己的能力和资源；通过必要的互动练习或行为表演，使学生提高与人沟通、人际交往的技术、技巧，恢复勇气。社会工作者还要鼓励父母多与学生沟通，增进亲子关系。
(2)通过小组工作方法发展支持系统。通过自愿的方式把农民工子女组成一个互助小组，增强他们的沟通，让他们相互支持、相互学习，共同探讨解决问题的办法。在小组中，积极挖掘学生的内在潜力，鼓舞他们的生活勇气．使他们看到家庭和自身的资源。采用小组工作的方法，在不同的班级中组织城市的学生志愿者与学习有困难的农民工子女结对子．帮助他们解决在学习中遇到的问题，也可以借此机会增进城里的孩子和农民工子女相互间的了解，优势互补，增进友谊。
(3)挖掘社会资源，形成宏观社会支持系统。学校社会工作者要加强与学生家庭居住社区的联系，充分利用社区资源帮助家长关心照顾子女，给予生活和学习上的支持。针对有特殊需求的学生，社会工作者还要积极主动连接民政部门、相关社会机构或社会团体的资源，解决其困难。
(4)增强学生自信，激发学生潜能。学校社会工作者可以鼓励农民工子女以积极的心态看待自己，要善于发现自己的优势，让他们看到家庭困难既是挑战也是机遇，要激发他们学习的动力和激情，帮助他们融入新的学习和生活环境。