服务渠道的主要职责包括()

题目

服务渠道的主要职责包括()

  • A、受理、处理及协调解决客户需求
  • B、向客户展示和推介新业务
  • C、记录、传递客户信息
  • D、传播公司战略
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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相似问题和答案

第1题:

渠道服务质量投诉包括客户对()、()、代销商、客户经理、()、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。


正确答案:自建营业厅、合作营业厅;网上营业厅

第2题:

服务顾问的三大主要职责是什么?()

  • A、作为客户与维修站之间的沟通渠道
  • B、为经销商创造利润
  • C、扩大汽车的销售量
  • D、提高客户满意度
  • E、召开经销商会议

正确答案:A,B,D

第3题:

未来公立医院的补偿渠道包括服务收费、 药品加成收入和财政补助三个渠道。( )


参考答案:错误

第4题:

服务营销渠道的类型不包括()。

  • A、直销
  • B、经由中介机构销售
  • C、电子渠道
  • D、中间商

正确答案:D

第5题:

渠道经理日常工作当中,需每周收集的信息包括()

  • A、渠道的基本信息
  • B、渠道竞争信息
  • C、渠道市场动态信息
  • D、渠道疑难问题及需求信息
  • E、渠道的服务情况

正确答案:A,B,C,D

第6题:

网站与其他电子渠道的协同服务包括哪些方面?


正确答案: (1)通过手机邮箱系统开展湖南移动门户网站宣传;如可通过email详单或帐单寄送;
(2)通过与我省知名网站红网以及签约网站(如:5460、星晨在线、湖南大学教育网、中南大学教育网、湖南教育网)进行友情链接宣传;
(3)通过地市个性化城市频道,宣传地市个性化营销活动及品牌资费
(4)以营销活动为主轴有针对地开展客户短信宣传
(5)根据10086人工咨询或办理的热点,门户网站在热点的栏目、热点页面、登录窗口等进行优先推荐或重点推荐等。

第7题:

故障抢修服务渠道包括()

  • A、供电营业厅
  • B、95598供电服务热线
  • C、客户现场
  • D、电子渠道

正确答案:A,B,C

第8题:

我行为投资者提供的服务渠道不包括()。

A.银行柜面渠道

B.网上银行渠道

C.ATM


正确答案:C

第9题:

电话总机的主要职责包括()

  • A、转接电话
  • B、入住登记
  • C、叫醒服务
  • D、结账

正确答案:A,C

第10题:

多渠道分销设计步骤不包括()。

  • A、找出在不加限制的情况下,目标消费者需要的渠道服务水平
  • B、选择渠道组合类型
  • C、确定所有能提供这些服务的分销系统
  • D、将现有的渠道与管理层心目中理想的渠道和消费者心目中理想的渠道

正确答案:B