简述中国移动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺。

题目

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第1题：

声誉风险管理体系应当重点强调的内容不包括（）。

A．建立内部审计和外部审计的流程

B．努力建立学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正

C．利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户

D．深入理解不同利益持有者(例如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等)对自身的期望值

正确答案：A
除B、C、D三项内容外，有效的声誉风险管理体系应当重点强调的内容还包括：①有明确记载的声誉风险管理政策和流程；②明确商业银行的战略愿景和价值理念；③建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警；④培养开放、互信、互助的机构文化；⑤建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现；⑥有明确记载的危机处理/决策流程；⑦建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求。故选A。

第2题：

“中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则”体现了中国移动（）？

A、对股东的承诺
B、对客户的承诺
C、对员工的承诺
D、对社会公众的承诺

正确答案:B

第3题：

开展业务设计,需要考虑()。

A、业务与利润的关系

B、合作伙伴与竞争对手的关系

C、客户选择与价值定位的关系

D、企业与竞争对手的关系

参考答案：ACD

第4题：

中国移动对客户的核心承诺是什么?

正确答案: 做为客户提供卓越品质的移动信息专家。

第5题：

通过对（）等对象的描述，对“长安使命”进行了完成的诠释。

A、社会
B、客户
C、竞争对手
D、股东
E、合作伙伴
F、员工

正确答案:A,B,D,E,F

第6题：

下列属于有效的声誉风险管理体系内容的有（）。

A.建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现
B.利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户
C.明确商业银行的战略愿景和价值理念
D.建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警
E.深入理解不同利益持有者（例如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等）对自身的期望值

答案：A,B,C,D,E

解析：

。有效的声誉风险管理体系应当重点强调的内容除以上五项外，还包括：有明确记载的声誉风险管理政策和流程；培养开放、互信、互助的机构文化；努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正；建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求；有明确记载的危机处理/决策流程。

第7题：

中国移动通过实际行动实现（）承诺？

A、对客户的承诺
B、对股东的承诺
C、对员工的承诺
D、对合作伙伴和竞争对手的承诺
E、对社会公众的承诺

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

组织的相关方可以是( )

A．顾客

B．竞争对手

C．员工

D．社会

E．合作伙伴

正确答案：ACDE
解析：组织的相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，包括顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会等。

第9题：

营业厅需主动向客户公示相关服务信息，主要包括：（）

A、资费表
B、服务承诺
C、员工工号栏
D、投诉监督电话
E、服务公约

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

（）是中国移动与客户发生交互时相关参与人的统称，是向客户销售产品及提供差异化服务的承载体

A、参与人
B、渠道
C、合作伙伴

正确答案:B

简述中国移动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺。

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