资料：杭州市图书馆的老馆由于地处市中心，经常会有乞丐、拾荒者前来

【答案要点】
(1)我国法律规定，国家尊重和保障人权，公民在法律面前一律平等。平等权是公民的一项基本权利，是不受任何差别对待、国家给予平等保护的权利。图书馆作为公共资源，人人享有使用的权利，乞丐和拾荒者也不例外，管理者应该提供便利。（3分）公民在行使自由和权利的时候，不得损害公共利益和其他公民的合法自由和权利。读者没有高低贵贱之分，如果有人不愿意与乞丐和拾荒者一起阅读，有权选择离开。（2分）
(2)平等和宽容是处理人际关系的基本原则，图书馆是公共场所，乞丐和拾荒者也有读书的需要和权利，理应受到尊重和平等对待。（3分）图书馆对乞丐和拾荒者免费开放，并不是一种施舍，读者可以被这种和谐的环境所改变，人们在相互尊重中心灵也得到了净化。（2分）
【命题依据】
促进个人与他人的和谐应坚持的原则。第一，平等原则。平等待人是促进个人与他人和谐的前提。第二，诚信原则。诚信是促进个人与他人和谐的保证。第三，宽容原则。宽容是促进个人与他人和谐必不可少的条件。第四，互助原则。互助是促进个人与他人和谐的必然要求。
我国《宪法》规定：凡具有中华人民共和国国籍的人都是中华人民共和国公民。公民的基本权利与基本义务共同反映和决定着公民在国家中的政治与法律地位，并构成普通法律规定公民权利和义务的基础与原则。公民的基本权利也称宪法权利，是指由宪法规定的公民享有的基本的、必不可少的权利。根据我国宪法的规定，我国公民的基本权利主要包括以下内容： 第一，平等权。第二，政治权利和自由。第三，宗教信仰自由。第四，人身自由权。第五，批评、建议、申诉、控告、检举权和取得国家赔偿权。第六，社会经济权。第七，文化教育权。第八，特定主体权利。
【解题思路】
(1)本题属于《思想道德修养与法律基础》的综合性考题，考查对道德问题和法律问题的理解和应用。
(2)从2003年起，杭州市图书馆就开始实行对所有读者免费开放，包括乞丐和拾荒者，图书馆对这些特殊读者的唯一要求，就是把手洗干净再阅读。这一举措推行以来，一直引起一些读者的不满。本题正是通过这一材料考查公共生活领域道德和法律问题的综合。
(3)本题有两问：第一问的问题是如何理解图书馆馆长所说的话。回答这一问题，可以从宪法我国公民享有的平等权和人身自由权来回答。第二问的问题是这一事件对我们处理人际关系的启示，可以从促进人与人的和谐的原则包括平等原则、宽容原则等来回答。