公务员小李正在草拟急件,这时电话铃响起,小李接起电话,是有人反映

题目

公务员小李正在草拟急件,这时电话铃响起,小李接起电话,是有人反映某道路的下水管破裂,不等群众反映完情况,小李说“对不起,我很忙”,说完放下电话,假如你是公务员小李你将如何处理?为什么?

参考答案和解析
正确答案:(1)耐心倾听群众反映的情况,并做好记录;
(2)接完电话之后,立即放下手中的工作,进行核实。
(3)核实后,迅速通知市政部门,让他们迅速派抢修队进行抢修,并通知附近居民具体情况,并让他们做好停水准备,配合抢修工作。
(4)及时了解抢修情况,事情结束后,如实向有关领导汇报。
(5)作为一名政府工作人员,我们一定要本着全心全意为人民服务的原则,不但要做好本职工作,而且要分清轻重缓急,急百姓之所急,把事关老百姓亲身利益的事情做好,只有这样,我们的政府才是真正为人民服务的政府。
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第1题:

电话铃声一旦响起,应在()之内接起.

A.一吉

B.两声

C.三声

D.五声


正确答案:C
C[解析]太快或太慢接听电话都是不合适的,一般应在电话铃声响起后三声之内接起.如果在第四声后才接听电话,应该有道歉的话语,如“您好!让您久等了.”

第2题:

接电话一般在电话铃响()声接起。

A2声

B3声

C5声


B

第3题:

无论雇主是否在家,当电话铃响起,作为护理员都要主动去接电话。判断对错


参考答案:对

第4题:

电话铃声响起,()以内接起电话;接起电话时,用()语言问候客户。 通话结束后应在()再挂断电话。


正确答案:三声;规范的;客户挂机后

第5题:

电话服务时要求在电话铃响()声内接起电话。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4

正确答案:C

第6题:

无论雇主是否在家,当电话铃响起,作为护理员都要主动去接电话。()

A

B



第7题:

在接听业主电话时,应在电话铃声几声内接起()

  • A、1声
  • B、2声
  • C、3声

正确答案:C

第8题:

在接听业主电话时,应在电话铃声几声内接起()

A.3

B.2

C.1


参考答案:A

第9题:

当电话铃响起时,需要及时接听电话,但注意不要在第一声铃响后就立即抢接。


正确答案:正确

第10题:

无论雇主是否在家,当电话铃响起,作为护理员都要主动去接电话。()


正确答案:错误

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