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简述沟通的步骤

题目

简述沟通的步骤

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第1题：

简述沟通过程步骤。


正确答案:沟通过程包括编码、传达、解码和反馈。第一，信息编码成信息，然后通过不同的渠道传递：语言传达（如演讲、会议、电话或者正式讨论）、非语言传达（例如触摸、面部表情以及声音语调）、书面传达（例如信函、备忘录、报告和指南手册）或者电子形式（例如电子邮件、语音邮件和传真）。解码是信息接受者感知沟通并解释其含义的过程。它的意义远不仅是等式的一端。噪音指在沟通过程中任一阶段可能出现的干扰。沟通过程的成功与否很大程度上取决于克服各种各样的噪音。反馈是管理者的主要工具之一，用于判断一个信息在多大程度上能够得到理解以及对信息接受者将产生什么样的影响。

第2题：

简述薪酬沟通的步骤。


正确答案: （1）确定沟通目标；
（2）收集相关信息；
（3）制定沟通战略；
（4）选择沟通媒介；
（5）举行沟通会议；
（6）评价沟通结果。

第3题：

薪酬沟通的最后一个步骤是()

A、确定薪酬沟通的目标

B、制定薪酬沟通策略

C、薪酬沟通面谈

D、沟通效果评估


参考答案：D

第4题：

营销沟通的步骤有哪些？


正确答案: 1）确定营销沟通目标；
2）设计营销沟通信息；
3）选择沟通渠道；
4）编制营销沟通预算。

第5题：

简述什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？


正确答案: 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。
沟通的过程：发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等；发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；将上述符号传递给接受者；接受者接受这些符号；接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；
接受者理解信息的内容；发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。

第6题：

简述与客户沟通的步骤。


正确答案: 步骤之一：事先的准备。与客户沟通之前，我们应做以下的准备工作：
步骤之二：了解顾客的问题、需求步骤三：阐述观点
步骤四：解除反对意见步骤五：提出解决方案，达成协议
步骤六：共同实施

第7题：

简述与性骚扰者沟通的具体步骤和需要注意的问题。


正确答案: 和性骚扰者沟通应当遵循三个步骤：
第一、有礼貌、有分寸地作出友好的表示，检点自己言行中有否过于亲昵造成对方误解的地方，适当拉开两者的距离。
第二、在有安全保障的情况下不回避对方正面提出的话题，在不伤害对方自尊的同时明确地表明自己的态度。
第三、在对方骚扰自己有事实根据，并且还有发展趋势的情况下如实向组织领导汇报争取组织上暗中的帮助。
在进行以上三个步骤的行动时，还必须注意分清几种情况：
其一、同性和异性和区别。
其二、已婚和未婚的区别。
其三、感觉和事实的区别。
其四、真情和假意的区别。

第8题：

绩效计划的制定步骤为（　　）。

A.准备、沟通
B.沟通、反馈
C.准备、沟通、反馈
D.准备、沟通、控制

答案：A
解析：
绩效计划的制定步骤包括准备、沟通两个阶段。准备阶段主要是搜集制定绩效计划所需要的各种信息；沟通阶段是管理者与员工通过反复的沟通就绩效计划的内容达成一致的过程。

第9题：

简述营销沟通步骤。


正确答案: （1）确定营销沟通目标
（2）设计营销沟通信息
A.确定营销沟通的内容
B.设计沟通信息的结构
（3）选择沟通渠道
A.沟通任务：在促进购买者对企业及其产品的了解方面，广告成本效益最好，人员推销居其次。
B.沟通形式：面谈最佳
（4）编制营销沟通预算

第10题：

薪酬沟通的步骤：（）、（）、（）、（）、（）。


正确答案:确定目标；获取信息；决定媒介；召开会议；评价方案实施效果

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