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当员工出现绩效问题时，下列处理问题的程序正确的是（）

题目

当员工出现绩效问题时，下列处理问题的程序正确的是（）

  • A、沟通与识别问题—〉采取处罚措施—〉采取帮助措施
  • B、采取帮助措施—〉沟通与识别问题—〉采取处罚措施
  • C、沟通与识别问题—〉采取帮助措施—〉采取处罚措施
  • D、采取处罚措施—〉采取帮助措施—〉沟通与处罚措施
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第1题：

一般在（　　）下进行指导会获得较好的效果。

A.当员工工作顺利时
B.当员工希望解决某个问题时
C.当你发现了一个可以改进绩效的机会时
D.当员工需要征求你的意见时
E.当员工掌握了新的技能时

答案：B,C,D,E
解析：
显然选项A是不对的，因为当员工面对困难时而不是工作顺利时为进行指导的好时机。

第2题：

一般在()下进行指导会获得较好的效果。

A:当员工工作顺利时
B:当员工希望解决某个问题时
C:当你发现了一个可以改进绩效的机会时
D:当员工需要征求你的意见时
E:当员工掌握了新的技能时

答案：B,C,D,E
解析：
显然选项A是不对的，因为当员工面对困难时而不是工作顺利时为进行指导的好时机。

第3题：

一般在（ ）情形下，进行指导会获得较好的效果。

A.当员工工作顺利时
B.当员工希望解决某个问题时
C.当你发现了一个可以改进绩效的机会时
D.当员工需要征求你的意见时
E.当员工掌握了新的技能时

答案：B,C,D,E
解析：
一般来说，在以下时间进行指导会获得较好的效果：（1）当员工需要征求你的意见时。（2）当员工希望你解决某个问题时。（3）当你发现了一个可以改进绩效的机会时。（4）当员工通过培训掌握了新技能时，如果你希望他能够将新技能运用于工作中，就可以辅导他使用这种技能。

第4题：

(2017年11月)绩效辅导的最佳时机包括()

A.当员工本期的绩效考评已经结束时
B.当员工通过培训掌握了某种新技能时
C.当员工希望征求主管的意见时
D.当员工希望主管帮助解决某个问题时
E.当主管发现一个可以改进员工绩效的机会时

答案：B,C,D,E
解析：
P349-350
一般来说，在以下时间进行指导会获得较好的效果：(1)当员工需要征求你的意见时。(2)当员工希望你解决某个问题时。(3)当你发现了一个可以改进绩效的机会时。(4)当员工通过培训掌握了新技能时。

第5题：

绩效辅导的时机包括（ ）

A.当员工征求你意见时
B.当员工希望解决某个问题事
C.当员工工作顺利进行时
D.当你发现了一个可以改进绩效的机会时
E.当员工掌握了新技能，管理者希望员工能将新技能运用于工作中

答案：A,B,D,E
解析：
绩效辅导的时机：当员工征求你意见时；当员工希望解决某个问题事；当你发现了一个可以改进绩效的机会时；当员工掌握了新技能，管理者希望员工能将新技能运用于工作中

第6题：

绩效辅导的最佳时机包括()

A.当员工本期的绩效考评已经结束时
B.当员工通过培训掌握了某种新技能时
C.当员工希望征求主管的意见时
D.当员工希望主管帮助解决某个问题时
E.当主管发现一个可以改进员工绩效的机会时

答案：B,C,D,E
解析：
一般来说，在以下时间进行指导会获得较好的效果：(1)当员工需要征求你的意见时。(2)当员工希望你解决某个问题时。(3)当你发现了一个可以改进绩效的机会时。(4)当员工通过培训掌握了新技能时。

第7题：

绩效辅导的时机包括()。

A.当员工需要征求你的意见时
B.当员工希望你解决某个问题时
C.指导员工技能会获得较好的效果
D.当员工通过培训掌握了新技能时
E.当你发现了一个可以改进绩效的机会时

答案：A,B,D,E
解析：

第8题：

下列关于绩效监控的说法中，错误的是（ ）。

A.绩效监控指的是在绩效考核期间管理者为了掌握下属的工作绩效而进行的一系列活动
B.绩效监控通过管理者和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题
C.绩效监控可以随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整
D.绩效监控帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题

答案：D
解析：
本题考查绩效监控。选项A和选项B是绩效监控的概念；选项C是绩效监控的优点；选项D是绩效辅导的作用。只有D项表述错误。

第9题：

组织程序允许员工预计可能出现的问题。这种控制被称为：( )

A.反馈控制
B.战略控制
C.前馈控制
D.绩效评估

答案：C
解析：
A不正确，反馈控制是指事情发生后，基于活动的结果所采取的一种控制。B不正确，这种控制应伴随着战略计划。C正确。前馈控制是为预防某种情况发生(在事件发生之前)而采取的一种控制。D不正确，这是一种回顾性的控制。

第10题：

当员工出现哪种情况时，当月绩效为“0”。（）

  • A、三起以上投诉
  • B、质控出现零分录音
  • C、未参加月度考核
  • D、服务态度问题

正确答案:D

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