通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）
第1题：
A.一口对外
B.对口负责制
C.优质服务
D.首问负责制
第2题：
是仅在提供该项产品服务时须遵守执行的。（）
第3题：
A.方便客户原则
B.按时服务原则
C.服务一致原则
D.首问负责原则
第4题：
“窗口”服务人员应为用户提供 （） 的服务， 耐心、准确地 解答用户的提问。入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持地理环境卫生。
第5题：
请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则？
第6题：
第7题：
行政伦理是指行政主体（包括国家行政机关及其服务人员）在进行公务活动时，应确立和遵守的伦理观念、伦理规范以及（）的总和。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。
第10题：
入户服务人员要严格遵守服务规范和操作规范为客户装、移、修终端设备，超标耗材可收取适当费用。（）