20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程

关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()

①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工

②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润

③客户有内部客户和外部客户之分

④客户服务的精髓在于沟通

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①④

寿险公司必须始终将自己置身于经济与社会发展的全局，不断适应新形势，注重维护多种需要和多重目标的平衡，其多元化目标主要包括( )。

①增加股东价值②提高服务质量③善待员工

④公平对待保险同业⑤承担社会责任

A.①②③④

B.①②③⑤

C.①②④⑤

D.①②③④⑤

● 某系统集成企业为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了（31） ，对业务流程进行了重新设计，使企业在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。

（31）A. BPR B. CCB C. ARIS D. BPM

政务流程再造是指政府以提高服务质量和自身工作效率为目标，对组织内部及组织之间的流程进行重新设计和组织，并优化人力和设备资源的过程。()

当其他保险公司为提高市场占有率而进行攻击性降价时，保险公司可以选择的方法包括()：①维持原价;②提高相对感知质量;③降价，同时降低服务质量;④提价，同时提高服务质量。

A、①②④

B、②③④

C、①②③

D、①③④

关某在甲寿险公司重庆分公司渝中支公司购买了一份健康保险，关某在四川出差期间因病住院治疗，并提出理赔申请，甲寿险公司认为关某所患疾病不属于保险责任，向关某发出了拒绝赔偿通知书，关某不服，提起诉讼，关某应起诉的主体是( )。

A.甲寿险公司总公司

B.甲寿险公司四川分公司

C.甲寿险公司重庆分公司渝中支公司

D.甲寿险公司重庆分公司

企业流程再造是指对企业的业务运营流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。寿险企业流程再造有利于( )：

①寿险公司实现由粗放型向集约型增长模式的转变

②寿险公司实现以效益为核心的发展目标

③寿险公司偿付能力的提高

④更广泛地运用信息技术，提高经营管理效率

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①③④

为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。

A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点

B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点

C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点

D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点

郑某在H寿险公司海南分公司购买了一份健康保险，之后在湖北宜昌出差期间因病住院治疗，并提出理赔申请。H寿险公司认为郑某所患疾病不属于保险责任，向郑某发出了拒绝赔偿通知书，郑某不服，提起诉讼，郑某起诉的主体应是()。

A、H寿险公司湖北分公司宜昌支公司

B、H寿险公司

C、H寿险公司海南分公司

D、H寿险公司湖北分公司