保险公司应建立健全电话销售质量检测体系,符合以下哪些基本要求:(

题目

保险公司应建立健全电话销售质量检测体系,符合以下哪些基本要求:()。

  • A、具备完善的质检制度,应包括质检流程、质检标准、对质检发现问题件的整改处理以及人员责任追究等内容;
  • B、配备专职质检人员,质检人员应与销售人员岗位分离;
  • C、应通过信息系统进行质检,并通过权限划分、模块划分、系统分离等方式实现质检系统与销售系统分离;
  • D、质检记录应通过质监系统生成,保存期限不少于保险期间;
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第1题:

保险公司的直接销售体系包括直接邮件销售、电话销售、保险零售店、网络销售等多种方式。( )


参考答案:正确

第2题:

根据《中国保监会关于印发〈人身保险电话销售业务管理办法〉的通知》,以下说法正确的是( )。

A、电话销售业务,是指保险公司主动呼出(不接受客户呼入),通过电话销售中心或委托保险代理机构销售保险产品的业务

B、省级分公司申请设立的电话销售中心,可以在总公司经营区域内开展电话销售业务。

C、保险公司电话销售中心负责人属于保险公司高级管理人员,应当在任职前取得中国保监会核准的任职资格。

D、保险公司委托保险代理机构开展电话销售业务,销售区域应同时符合保险公司和保险代理机构的经营区域。


参考答案:C

第3题:

以下关于人身保险电话销售业务操作规定的表述中,错误的是( )。

①保险公司开展电话销售的产品范围限于普通型人身保险产品,不能通过电话销售分红型人身保险产品

②产品选择应充分考虑电话销售的特殊性,简明易懂,便于投保

③保险公司设立电话销售中心开展电话销售业务,各省市应设置本区内统一的专用号码

④保险公司和保险代理机构开展电话销售业务,应保持电话销售号码的稳定性,专用号码使用年限不得少于1年

A.①②

B.①③

C.②③

D.③④


参考答案:B
解析:保险公司开展电话销售的产品范围限于普通型人身保险产品,但连续经营电话销售业务两年以上,期间未受到金融监管机构重大行政处罚的,可以通过电话销售分红型人身保险产品。保险公司设立电话销售中心开展电话销售业务,应设置全国统一的专用号码。

第4题:

在煤矿安全质量标准化体系掘进部分基本要求中,技术保障应符合哪些要求?


正确答案: (1)技术管理体系健全,有矿压观测、分析、预报制度;
(2)按规定设臵机构和人员,配齐仪器仪表;
(3)作业规程和安全技术措施针对性、可操作性强,审批手续完备,贯彻、考核和签字记录齐全,作业规程每2个月至少组织1次复审并有复审意见;
(4)作业场所有规范的施工图牌板;
(5)在支护、生产组织等方面应开展技术创新。

第5题:

在煤矿安全质量标准化体系掘进部分基本要求中,工程质量应符合哪些要求?


正确答案: (1)临时支护措施到位,安全设施齐全可靠;
(2)无不合格工程;
(3)规格质量、内在质量、附属工程质量、工程观感质量按GB50213中对应的支护方式或施工形式验收,未明确规定的支护方式或施工形式参照执行。

第6题:

下列选项中,属于保险公司直接销售体系的有()。

A.直接邮件销售

B.电话销售

C.保险零售店

D.网络销售


答案:ABCD

第7题:

保险公司在电话销售成功后,以下关于售后服务管理的陈述中,正确的是()。①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范,排查纠纷隐患③保单生效扣款成功时,保险公司采取有效方式提示客户④保单到期前,保险公司要及时通知客户⑤客户提出不再续保时,应按客户要求办理

A、①③⑤

B、③④⑤

C、①③④⑤

D、①②③④⑤


参考答案:D

第8题:

保险公司是电话行销的最后责任承担人,应加强对电话销售人员的培训。下列说法正确的是( )。

①应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育,培训内容应至少包括业务知识、法律知识及职业道德等

②应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料,保险代理机构、电话销售中心可以根据需要修改培训材料内容

③应对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训

④应建立健全电话销售人员销售资质认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④


参考答案:C
解析:应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料,保险代理机构、电话销售中心不得擅自修改培训材料内容

第9题:

保险公司委托保险代理机构开展电话销售业务,销售区域应同时符合保险公司和保险代理机构的经营区域。


正确答案:正确

第10题:

国家采取措施提高农产品的质量,建立健全农产品()体系

  • A、标准化生产体系
  • B、质量标准体系
  • C、质量检验检测监督体系
  • D、流通体系

正确答案:B,C,D

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