保险公司车险理赔管理及服务应遵循以下哪些原则:()。

题目

保险公司车险理赔管理及服务应遵循以下哪些原则:()。

  • A、强化总公司集中统一的管理、控制和监督
  • B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式
  • C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统
  • D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实
  • E、理赔资源配置要兼顾成本控制、风险防范、服务质量和效率
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第1题:

车险理赔工作应认真贯彻的基本原则和工作方针是什么?


参考答案:基本原则是:重合同、守信誉、实事求是;工作方针是:主动、迅速、准确、合理。

第2题:

“主动、迅速、准确、合理”的车险理赔原则根本目的是

A.让保险公司满意

B.让客户满意

C.让保险公司和客户都满意


参考答案:C

第3题:

根据《机动车辆保险理赔管理指引》,公司车险理赔管理及服务应遵循以下原则( )。

A、强化省公司集中统一的管理、控制和监督;

B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式;

C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统;

D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实。


参考答案:BCD

第4题:

公司车险理赔管理及服务应遵循的原则,下列说法不正确的是()

  • A、强化支公司集中统一的管理、控制和监督;
  • B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式;
  • C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统;
  • D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实;

正确答案:A

第5题:

根据《保险小额理赔服务指引(试行)》,车险小额理赔是指发生事故仅涉及车辆损失(不涉及人伤、物损),事实清晰、责任明确,且索赔金额在3000元以下的车险理赔。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第6题:

以下哪些属于车险奖惩系统的优点?()

A、可以对于不同风险的客户进行有效区分

B、可以鼓励司机进行安全驾驶

C、可以减少保险公司的理赔成本

D、可以降低保险公司的管理费用


答案:ABD

第7题:

保险理赔是保险公司业务操作的重要环节,以下属于理赔中应遵循的原则是()。

A、积极、主动、便利、快捷

B、主动、迅速、准确、合理

C、及时、准确、效用、利润

D、主动、迅速、效应、效益


正确答案:B

第8题:

公司车险理赔管理及服务应遵循以下原则()

A、强化总公司集中统一的管理、控制和监督

B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式

C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统

D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实

E、理赔资源配置要兼顾成本控制、风险防范、服务质量和效率


答案:ABCDE

第9题:

根据《保险小额理赔服务指引(试行)》,车险小额理赔是指发生事故仅涉及车辆损失(不涉及人伤、物损),事实清晰、责任明确,且索赔金额在()元以下的车险理赔。

A、2000

B、3000

C、5000

D、10000


参考答案:C

第10题:

《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容()

  • A、承保柜面服务
  • B、车险查勘服务
  • C、非车险查勘服务
  • D、电话中心服务
  • E、理赔柜面服务
  • F、付款服务

正确答案:F

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