Timely公司是一家表面贴装芯片（SMC）的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时，以下哪项是最佳的选择？（）A、SMC整个行业的平均电话等待时间B、一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间C、一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间D、通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆

题目

Timely公司是一家表面贴装芯片（SMC）的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时，以下哪项是最佳的选择？（）

A、SMC整个行业的平均电话等待时间
B、一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间
C、一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间
D、通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆

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第1题：

下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是( )。

A.顾客意见调查表

B.平均每个客户的呼叫长度

C.员工接电话的时间

D.平均每个客户的等待时间

正确答案：A

第2题：

磁盘存储器的数据存取速度与下列哪一组性能参数有关?( )。

A．平均等待时间，磁盘旋转速度

B．平均寻道时间，平均等待时间

C．数据传输速率，磁盘存储密度，平均等待时间

D．磁盘存储容量，数据传输速率，平均等待时间

正确答案：B

第3题：

盾尾油脂密封参数设定，压力控制模式下的____，阀工作等待时间，____等待时间等。

参考答案：最大压力最大动作

第4题：

活动磁盘存储器的平均访问时间是指( )。

A．最大寻道时间加上最小寻道时间

B．平均寻道时间

C．平均寻道时间加上平均等待时间

D．平均等待时间

正确答案：C

第5题：

磁盘存储器的数据存取速度与下列( )性能参数有关。

A．平均等待时间，磁盘旋转速度，数据传输速率

B．平均寻道时间，平均等待时间，数据传输速率

C．磁盘存储器容量，数据传输速率，平均等待时间

D．数据传输速率，磁盘存储密度，平均等待时间

正确答案：B
解析：磁盘存储器的数据存取速度与平均寻道时间，平均等待时间，数据传输速率等有关。

第6题：

作业调度算法中“短作业优先”调度算法使得()

A.每个作业的等待时间较短

B.作业的平均等待时间最短

C.系统效率最高

D.长作业的等待时间较短

参考答案：B

第7题：

磁盘存储器的数据存取速度与下列哪一组性能参数有关? ( )。

A．平均等待时间，磁盘旋转速度，数据传输速率

B．平均寻道时间，平均等待时间，数据传输速率

C．数据传输速率，磁盘存储密度，平均等待时间

D．磁盘存储器容量，数据传输速率，平均等待时间

正确答案：B

第8题：

计算机中机械硬盘其平均访问时间等于（）。

A.磁盘转速+平均等待时间

B.磁盘转速+平均寻道时间

C.平均数据传输时间+磁盘转速

D.平均寻道时间+平均等待时间

正确答案：D

第9题：

软件可靠性的定量指标，常借用硬件可靠性的定量度量方法来度量软件的可靠性，其中MTTF是平均失效等待时间，MTBF是( )。

A．平均等待时间

B．平均间隔时间

C．平均有效等待时间

D．平均失效间隔时间

正确答案：D

第10题：

磁盘存储器的数据存取速度与下列( )性能参数有关。

A．平均等待时间，磁盘旋转速度

B．平均寻道时间，平均等待时间

C．数据传输速率，磁盘存储密度，平均等待时间

D．磁盘存储容量，数据传输速率，平均等待时间

正确答案：B

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