分行服务热线主要业务的服务时效?

题目

分行服务热线主要业务的服务时效?

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第1题:

客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、()和投诉建议受理。

  • A、授权
  • B、业务咨询
  • C、内部求助
  • D、反馈

正确答案:B

第2题:

充电服务网络业务咨询的主要渠道包括()。

  • A、充电设施现场
  • B、95598-7
  • C、服务热线
  • D、供电营业网点
  • E、地市公司营销部

正确答案:B,C

第3题:

12366热线的服务内容主要有哪些?


参考答案:12366热线的服务内容主要有以下6个:咨询解答、办税指引、纳税服务投诉受理、意见建议收集、涉税查询和其它。

第4题:

分行服务热线的服务时间和专线号码是多少?


正确答案: 服务专线号码:021-38429888服务时间:周一至周日:9:00至18:00(节假日照常工作)

第5题:

企业可以建立客户服务热线,为客户提供()等多项服务。

  • A、业务咨询
  • B、业务受理
  • C、客户投诉
  • D、以上均是

正确答案:D

第6题:

金融服务中心处理的业务流水归属()电子柜员,分行处理的业务流水归属分行处理柜员。

  • A、分行
  • B、总行
  • C、金融服务中心
  • D、网点

正确答案:B

第7题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况,派发()业务。

  • A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
  • B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务
  • C、举报—行风廉政—服务行为
  • D、建议—服务质量—服务规范

正确答案:B

第8题:

与免打扰业务不能同时激活的业务有().

A.缺席用户服务

B.遇忙回叫

C.闹钟服务

D.立即热线


参考答案:A, B, C

第9题:

分行服务热线的服务对象是谁?


正确答案: 交通银行各分行信用卡业务相关工作人员。如果分行人员以客户身份,查询自己的相关信息,则还需要通过400查询。

第10题:

电信业务可以分成两大类,即()。

  • A、基本业务和补充业务
  • B、补充业务和缩位拨号
  • C、基本业务和热线服务
  • D、补充业务和热线服务

正确答案:A

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