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商品流通企业运营管理涉及流程的时间有（）。

题目

商品流通企业运营管理涉及流程的时间有（）。

  • A、节拍
  • B、生产周期
  • C、等待时间
  • D、订单处理时间
  • E、采购时间
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第1题：

关于电信运营支撑系统(OSS)的说法，正确的有( )。

A:OSS只是一个计算机系统，与企业的业务流程无关
B:OSS采用现代IT技术和IT管理方法
C:OSS主要负责对网络和设备的维护
D:基础电信运营商需要建设OSS，增值电信运营商不需要
E:广义OSS的管理范围涵盖电信运营企业的整个业务流程

答案：B,E
解析：
本题考查的是电信运营支撑系统。电信运营支撑系统(OSS:OperatingSupportSys-tem)已经成为电信运营管理不可缺少的组成部分。它借助IT手段实现对电信网络和业务的管理，以达到支撑运营和改善运营的目标。近几年，OSS得到了电信业界的极大关注，其价值被国内各大运营企业所认识，对OSS的投资逐年增长。

第2题：

电信企业运营纵向流程包括()。

A:业务开通流程
B:业务保障流程
C:业务计费流程
D:运营支持与就绪流程
E:资源管理与运营流程

答案：A,B,C,D
解析：
在eTOM运营流程域中包含业务开通、业务保障、业务计费以及运营支持与就绪四个运营纵向流程群组。

第3题：

企业运营管理中流程活动里能够为服务对象增加价值，不可消除的活动的时间属于（ ）。

A.加工时间
B.调整时间
C.等待时间
D.搬运时间

答案：A
解析：
本题考查活动的时间。加工时间是为服务对象增加价值的，不可消除。

第4题：

现代企业流程化管理模式是由绩效管理统筹整合企业运营系统的各项职能。


正确答案:正确

第5题：

紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、（）。

  • A、质管部；
  • B、IT支撑部；
  • C、各市州分公司；
  • D、12580运营部。

正确答案:C

第6题：

全业务经营对电信企业运营带来的影响包括( )。

A:全业务经营使电信企业业务运营流程更为复杂
B:全业务经营使电信企业业务运营流程更为简洁
C:全业务经营意味着电信企业运营的整体变革
D:全业务经营要求网络、业务、运营支撑、客户等多层面的融合
E:全业务经营降低了运营管理的重要性

答案：A,C,D
解析：
本题考查的是全业务经营对电信企业运营的影响。电信市场需求多样化、融合化，电信技术进步以及电信业管制政策的变化，使得全业务经营成为电信企业运营的必然趋势。全业务经营固然有助于降低电信企业面临的风险，但义务种类的增加也使得电信企业业务运营流程更为复杂。要真正发挥业务整合的效应，就必须充分利用企业已有资源，实现资源的高效配置，同时开发高价值的融合业务，满足用户日益变化的通信需求。因此全业务经营的有效实施涉及技术、网络、业务、运营支撑、管理以及客户等多方面的融合，要求业务与网络以及网络各层面的协调配合，是一项复杂的系统工程，可以说是电信企业运营的整体变革。

第7题：

eTOM模型的核心是()。

A:战略、基础设施流程域
B:企业管理流程域
C:运营流程域
D:产品流程域

答案：C
解析：
eTOM包括三个大的流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域，其中运营流程域是eTOM的核心。

第8题：

商品流通企业运营管理涉及流程的时间有（ ）。

A.节拍
B.加工时间
C.等待时间
D.订单处理时间
E.采购时间

答案：A,D,E
解析：
本题考查涉及流程的时间。涉及流程的时间有节拍、提前期、订单处理时间、采购时间、配送时间和总流程时间。

第9题：

核心流程梳理是信息化规划和建设的重要基础，具体包括哪些方面（）：

  • A、战略及基础平台流程
  • B、企业管理流程
  • C、运营流程
  • D、客户管理流程

正确答案:A,B,C

第10题：

企业运营框架可以（）

  • A、将企业的沟通从无序带入有序
  • B、建立企业每个部门之间的系统协作
  • C、让企业更加高效的运营
  • D、让企业有更完善的管理流程

正确答案:A,B,C

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