运输企业对顾客的各种要求能否及时满足,表明()

题目

运输企业对顾客的各种要求能否及时满足,表明()

  • A、企业的服务导向
  • B、企业服务的传递效率
  • C、顾客对企业服务质量的预期水平
  • D、顾客真实感受到的服务水平
  • E、公众印象
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第1题:

顾客满意指的是:()。

A、顾客对产品要求已得到满足

B、顾客对其要求已被满足的程度的感受

C、顾客对其要求已满足其需求

D、顾客对其要求已满足其需求和期望


正确答案:B

第2题:

运输企业对顾客的各种要求能否及时满足,表明( )。

A.企业的服务导向
B.企业服务的传递效率
C.顾客对企业服务质量的预期水平
D.顾客真实感受到的服务水平
E.运输企业的成本导向

答案:A,B
解析:
迅速反应性就是企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。运输企业对于顾客的各种要求能否及时满足,既表明企业的服务导向(即是否把顾客的利益放在第一位),同时也反映企业服务的传递效率。

第3题:

以下哪种说法不正确()。

A.顾客对电信产品的需求存在差异

B.电信企业的资源有限,不可能满足各种顾客的所有需求

C.通过市场细分,电信企业可以发现和利用新的市场机会

D.电信企业的作为公众服务性企业,能满足各种顾客的所有需求


正确答案:D

第4题:

下列有关顾客满意的说法,错误的是( )。[2008年真题]

A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚


答案:D
解析:
顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低 的最常见表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾 客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。不同地区、不同阶层的人或一个人在 不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同。

第5题:

在下列企业物流的作业目标中,( )是关系到一个企业能否及时满足顾客的服务需求的能力。

A.快速反应

B.最小变异

C.最低库存

D.整合运输

答案:A
解析:
本题考查企业物流的作业目标。

快速反应是关系到一个企业能否及时满足顾客服务需求的能力。最小变异:变异是指破坏物流系统表现的任何想象不到的事件。最低库存的目标涉及资金负担和相应的资金周转速度。

根据题目信息“及时满足顾客”,可知为快速反应。

第6题:

顾客关系管理要求企业追逐和满足每一位顾客。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第7题:

在下列物流的作业目标中,( )关系到一个企业能否及时满足顾客的服务需求的能力。

A、快速反应
B、最小变异
C、最低库存
D、物流质量

答案:A
解析:
本题的考点为企业物流的作业目标相关内容。

第8题:

组织必须动态地聚焦于顾客,及时掌握变化着的顾客要求,开展质量改进,力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:√

第9题:

航空运输企业最主要的目的是(  )。
A.降低质量成本
B.满足顾客的要求
C.满足安全的需要
D.满足规定的标准


答案:B
解析:
满足顾客的要求是航空运输企业最主要的目的。在此前提下,还要考虑其他相关方(如员工、社会环保、投资者和供方)的要求。

第10题:

关于顾客满意的说法,正确的有( )。
A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚
E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望


答案:A,B,C,E
解析:

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