为了保证和提高服务质量，某饭店运用系统方法，把质量管理各阶段、各环节的职能有机地组织起来，形成一个有明确任务、职责和权限，互相协调和促进的有机整体。这表明该饭店建立了（）。
第1题：
服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
第2题：
饭店服务质量管理的方法有哪些？
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
工程质量管理是指为保证和提高工程质量，运用一整套（）、手段和方法所进行的系统管理活动。
第5题：
饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。
第6题：
饭店服务质量管理必须以（）为中心。
第7题：
为了保证水泵各轴承冷却，把润滑油调得低一些更好。
第8题：
比较大的集散系统中，为了提高集散系统的功能，常把几种网络结构合理运用于一个系统中，充分利用各网络的优点。
第9题：
制定和实施饭店（）是提高饭店服务质量的关键，也是饭店服务与质量管理体系的中心内容。
第10题：
（）侧重点是运用系统的原理和方法，把各部门、各环节的质量管理职能统一起来，形成一个有明确任务、职责、权限的相互协调、相互制约的质量管理有机体系，通过对质量控制系统的验证，确保其有效性。同时，使顾客了解在各阶段的主要质量控制括动和内部质量保证活动，为质量提供证据，以取得顾客和相关方的信任。