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一般地说，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的绩效方法是（）

题目

一般地说，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的绩效方法是（）

  • A、组织目标法
  • B、团队绩效金字塔法
  • C、工作流程图法
  • D、客户关系图法
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第1题：

（ ）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

A．绩效

B．成员满意度

C．团队学习

D．外人的满意度


正确答案：C

第2题：

(2017年5月)当组织战略目标必须取得团队支持时，最常用的团队绩效考评方法是（）

A.客户关系法
B.工作流程法
C.绩效金字塔法
D.组织绩效目标法

答案：D
解析：
P360-361
组织绩效目标法最适用于那些为帮助组织改进绩效目标而组建的团队。组织的绩效目标体现在压缩运转周期、降低生产成本、增加销售额、提高客户的忠诚度等方面。

第3题：

团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是（ ）。

A．绩效成果

B．成员满意度

C．团队学习

D．外人满意度


正确答案：C
团队学习是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。团队成员怎样获取新的技能、视角和适应变化着的环境所需要的那些行为，怎样发现创造性解决问题的方法，如何长期保持高效率以及在外部环境变化时改变程序和规范。

第4题：

在团队绩效指标的确定方法中，当团队和组织之间的联系很重要，但团队绩效和组织目标之间的关系却不很清楚，常用的方法是（）。

  • A、工作流程法
  • B、客户关系法
  • C、组织绩效目标法
  • D、绩效金字塔法

正确答案:D

第5题：

团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是（）。

A 绩效成果
B 成员满意度
C 团队学习
D 外人满意度

答案：C
解析：
团队学习是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。团队成员怎样获取新的技能、视角和适应变化着的环境所需要的那些行为，怎样发现创造性解决问题的方法，如何长期保持高效率以及在外部环境变化时改变程序和规范。

第6题：

当团队的存在主要是为了满足客户的需求时，用()确定团队绩效分析要素是最理想的。

A.顾客关系图法
B.客户关系图法
C.业务关系图法
D.外部信息关系图法

答案：B
解析：
客户就是那些需要团队为其提供产品和服务并帮助他们工作的人，可以是组织内部的同事，也可能是组织外部的顾客。客户关系图能够显示出团队及其提供服务的内外客户的类型，以及客户需要从团队获得的产品和服务。该图完成以后，它就可以显示出团队及其客户之间的“连接”。当团队的存在主要是为了满足客户的需求时，用客户关系图法确定团队绩效分析要素是最理想的。团队必须要考虑客户对自己的需求，客户的需求是团队绩效分析要素的主要来源。

第7题：

当组织战略目标必须取得团队支持时，最常用的团队绩效考评方法是（）


A.客户关系法

B.工作流程法

C.绩绞金字塔法

D.组织绩效目标法

答案：D
解析：

第8题：

当团队设立是为了满足客户要求时，比较适合( )。

A．利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标

B．利用组织绩效指标确定团队绩效指标

C．利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标

D．利用工作流程图确定团队绩效考核指标


正确答案：A
解析：客户关系图可以反映出团队服务的内、外部对象，因此当团队的设立是为了满足客户需求时，比较适合选用这种方法。

第9题：

关于团队绩效考核的说法，正确的是()。

A: 确定团队绩效考核指标与个人绩效考核指标的方法无明显差异
B: 在进行团队绩效考核时，成员之间不应进行沟通
C: 团队绩效考核指标可采用工作流程图方法确定
D: 团队绩效考核主要评价团队负责人的绩效

答案：C
解析：

第10题：

在团队绩效指标的确定方法中，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的是（）。

  • A、工作流程法
  • B、客户关系法
  • C、组织绩效目标法
  • D、绩效金字塔法

正确答案:B

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