12366座席人员登记疑难问题，在1个工作日内提交市局或县（区）局业务部门承办，承办部门应在（）个工作日内回复。
第1题：
本级热线不能处理的工单，属于税收政策难题需要相关税政部门答复的，应在问题产生之日起几个工作日内制作《12366热线疑难问题提交单》( )。
A.1
B.2
C.3
D.5
第2题：
目前全国12366线团队人员一般由( )构成。
A.纳税人代表
B.管理人员
C.咨询专家
D.咨询员
E.远程座席人员
第3题：
A.总局、省局、市局、区（县）局、分局
B.省局、市局、区（县）局、分局
C.市局、区（县）局、分局
D.区（县）局、分局
第4题：
对违反票证管理规定的税务人员的处罚，应由（）提出处理意见，经（）领导批准后实施。
第5题：
咨询专家是指经过岗前培训选拔合格，符合12366热线基本上线要求，负责接听来电涉税问题咨询、涉税信息查询、纳税服务投诉等事项的座席人员。( )
第6题：
部分省市12366热线人员应包括( ) 。
A.管理人员
B.咨询专家
C.咨询员
D.远程座席人员
第7题：
目前全国12366线团队人员都包括了远程座席人员。( )
第8题：
A、2
B、3
C、5
D、10
第9题：
本级热线不能处理的工单，属于税收政策难题需要相关税政部门答复的，应在问题产生之日起1个工作日内制作《12366热线疑难问题提交单》。( )
第10题：
对于求助处理不能答复的问题，12366热线咨询员应在问题产生的1个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级能够处理的工单应在问题产生之日起3个工作日内处理。