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以下不是九大服务维度的是（）。

题目

以下不是九大服务维度的是（）。

  • A、客户有效投诉率
  • B、内外部客户满意度
  • C、客户等候时间达成率
  • D、大堂经理管理
  • E、网点营销积分
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第1题：

评价环境与生态创新的维度包含()。

A、设计维度

B、用户维度

C、治理维度

D、产品服务维度


参考答案：ABCD

第2题：

以下哪些是数据分析的维度（）。

  • A、媒体维度。
  • B、受众维度。
  • C、时间维度。
  • D、关键词指标维度。

正确答案:A,B,C,D

第3题：

银行的简单定位图一般有两个维度，即客观维度“最优贷款利率”和主观维度“友好和礼貌的服务”。（ ）


正确答案：×
银行的简单定位图一般有两个维度，即客观维度“最优贷款利率”和客观维度“友好和礼貌的服务”。

第4题：

以下哪项不是创意可行性分析的四个维度？（）

  • A、财务可行性
  • B、产品和服务可行性
  • C、资源可行性
  • D、产业和市场可行性

正确答案:C

第5题：

以下属于哪些是好货源所要考虑的维度？（）

  • A、价格
  • B、品质
  • C、市场
  • D、服务

正确答案:A,B,C,D

第6题：

以下不是生活事件量表所包含的维度的是()。

A、家庭生活方面

B、工作学习方面

C、情感压力方面

D、其他方面


答案：D

第7题：

移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。


正确答案:正确

第8题：

服务创新四维度模型是服务创新主要模型之一,四维度包括新的顾客关系以及()。

A、新的服务传递机制

B、新的营销手段

C、新的服务观念

D、新的技术选择


答案：ACD

第9题：

非政府组织采用平衡计分卡衡量绩效，以下选项属于其主要内容的是（）。

  • A、内部业务流程维度
  • B、学习与成长维度
  • C、顾客维度
  • D、财务维度

正确答案:A,B,C,D

第10题：

韦纳的归因理论是当前最有影响的理论，韦纳根据三个维度对成败的原因进行分类，下列不是属于这三个维度（）

  • A、内外源维度
  • B、稳定性维度
  • C、突发因素维度
  • D、可控制维度

正确答案:C

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