柜面办理信用卡损坏换卡业务,柜员需与客户确认系统内现有地址是否准

题目

柜面办理信用卡损坏换卡业务,柜员需与客户确认系统内现有地址是否准确有效。信用卡中心将按系统内登记的卡片邮寄地址寄送新卡。柜员回收旧卡。旧卡需剪角作废,损毁磁条芯片。

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第1题:

柜员制网点,综合柜员不能办理与客户有关的().

  • A、存款业务
  • B、取款业务
  • C、查询业务
  • D、涉及凭证的柜面业务

正确答案:A,B,D

第2题:

持卡人办理损坏换卡业务需向柜员提供的材料不包括()

  • A、密码
  • B、本人有效身份证件
  • C、单位证明
  • D、损坏卡

正确答案:C

第3题:

柜员为客户办理换卡业务时,原卡内的()签约将自动迁移至新卡。

A、第三方存管

B、基金

C、信用卡自动还款

D、网银


本题答案:C

第4题:

借记卡换卡时须按照《特殊业务信息核对表》的要求进行信息核对,检查损坏卡片是否为伪卡,经确认无误后,再办理换卡手续。


正确答案:正确

第5题:

办理客户柜面取现业务,需审核的内容有()。

  • A、审核客户信用卡是否为本行信用卡
  • B、卡片背面签名是否清晰
  • C、签名栏有无涂改
  • D、卡片是否在有效期内
  • E、对于脱机交易,还须审核客户有效身份证件

正确答案:A,B,C,D,E

第6题:

客户至柜面办理账户开户日期为“2000年4月1日”前的存单折等相关业务时,经办柜员应询问客户是否为存款人本人,当客户确认为存款人本人时,柜员发现存单折户名与客户姓名不一致,应()。

  • A、终止为客户办理后续业务
  • B、继续为客户办理后续业务
  • C、要求客户提供原开户依据
  • D、要求客户提供更名证明

正确答案:B

第7题:

严禁柜员在系统中为本人或亲属等有利害关系的人办理业务;柜员本人需要办理业务的,必须由其他柜员在系统中进行办理。如本柜面其他柜员无权限,应上报客户服务中心经理/柜面主管审批,审批同意方可在系统内操作。


正确答案:正确

第8题:

以下关于信用卡销户业务说法错误的是()。

  • A、申请销户需凭卡、本人身份证、需客户本人申请
  • B、柜面受理客户注销申请前,需结清卡内账务
  • C、柜面办理完信用卡注销业务后,需将卡片剪角作废并做手工废卡收入
  • D、主卡持卡人可办理信用卡注销申请,附属卡持卡人不可办理主卡注销

正确答案:C

第9题:

损坏换卡,柜员需办理以下流程()。

  • A、审核客户提交的特殊业务申请书、原卡片、有效身份证件等资料,确认客户本人身份
  • B、系统操作
  • C、在客户面前将收回的旧卡剪角作废
  • D、打印回执,盖章后将客户联与新卡交客户收执
  • E、若为同卡号换卡,还需告知客户本人于规定工作日后凭客户联、有效身份证件到网点领取

正确答案:A,B,C,D,E

第10题:

办理信用卡持续识别的情形:()。

  • A、开立个人账户。已在农业银行开立账户的客户再次开户(含自助开卡)
  • B、特殊业务。办理账户激活、换卡及损坏换卡、挂失等特殊业务时,应对客户本人身份进行持续识别
  • C、信用卡专项分期业务。持有农业银行信用卡的客户申请办理专项分期业务
  • D、电话开通短信

正确答案:A,B,C

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