实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。A、规范大堂经理接待流程B、约见客户C、与客户面谈D、大堂经理销售话术

题目

实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。

A、规范大堂经理接待流程
B、约见客户
C、与客户面谈
D、大堂经理销售话术

参考答案和解析

正确答案:A

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第1题：

()系统主要实现电话呼入、呼出操作的排队功能。

A、自动排队机系统

B、热线电话系统

C、自动应答系统

D、语音导航系统

参考答案：A

第2题：

为了充分利用和发挥信息资源的价值，实现有序的科学信息管理，业主方和项目参与各方都应编制各自的( )，以规范信息管理工作。

A、信息管理手册
B、信息编码手册
C、信息格式
D、信息管理流程

答案：A

解析：

2018版教材P341
一、信息管理手册业主方和项目参与各方都有各自的信息管理任务，为充分利用和发挥信息资源的价值，提高信息管理的效率以及实现有序的和科学的信息管理，各方都应编制各自的信息管理手册，以规范信息管理工作。

第3题：

矿产资源管理的基本目标是实现和维护国家对矿产资源的所有权;确保矿产资源()利用。

A、开发

B、可持续

C、充分

D、有序

答案：B

第4题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

A、引导客户到排队机排号
B、引导客户到自助服务区
C、指导客户使用自助设备
D、办理业务

正确答案:A

第5题：

（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。

A、计算机电话集成
B、自动排队机
C、交互式语音应答
D、呼叫管理

正确答案:B

第6题：

排队机的MEM板提供()的接口与平台建立无缝连接,实现排队机和计算机之间的通信。

A.64K

B.2M

C.10M

D.100M

参考答案：C

第7题：

产品实现是实现产品要求的一组有序的过程和子过程。

正确答案:正确

第8题：

大堂经理的具体职责包括:( )

A.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候

B.履行智能设备业务审核职责

C.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件

D.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况

参考答案：ABCD

第9题：

按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’客户分流流程’使用目的的是（）

A、甄别贵宾客户和普通客户
B、实现营业网点的第一次分流，减少排队客户
C、使用其他业务办理渠道，减轻台席压力
D、提高营业人员答复咨询的准确度和效率

正确答案:D

第10题：

《电力需求侧管理办法》所称电力需求侧管理，是指为（）所开展的相关活动。

A、提高电力资源利用效率
B、改进用电方式
C、实现科学用电、节约用电
D、实现有序用电

正确答案:A,B,C,D

实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）

题目

参考答案和解析

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