《客户之声》里的回复时限是()天。

题目

《客户之声》里的回复时限是()天。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4
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第1题:

受理客户咨询时,如不能当即答复的问题,应先向客户致歉,留下其联系方式,并在规定时限内给予回复。


正确答案:正确

第2题:

对发卡机构的调单请求,收单机构发现交易凭证无法提供,其正确的做法是:()

  • A、在规定时限内回复01
  • B、在规定时限内回复04
  • C、逾期回复01
  • D、逾期回复04

正确答案:B

第3题:

投诉客户回访时限是()。

A.投诉责任部门回复之日起2天内完成

B.投诉责任部门回复之日起1天内完成

C.投诉责任部门回复之日起5天内完成

D.投诉责任部门回复之日起3天内完成


正确答案:A

第4题:

五星级客户投诉有效回复时限为多少小时()

  • A、12小时
  • B、24小时
  • C、36小时

正确答案:B

第5题:

对客户投诉举报,无论什么情况,均必须在一定时限内回复客户,关于回复客户时限有什么要求?


正确答案: 对客户投诉举报,无论什么情况,均必须在下列时限内回复客户:城市区域在3个工作日内通报受理情况,15个工作日内答复处理结果。农村区域在15日内答复处理情况。

第6题:

若客户反映GPRS流量扣费问题,我们为客户提单后告知客户工单回复时限口径,统一为:()

  • A、最晚48小时,我们会处理完毕
  • B、最晚48小时,我们会有人联系您的
  • C、最晚2天之内,我们会给您答复的
  • D、最晚48小时,我们会做首次回复

正确答案:D

第7题:

对于非现场投诉处理结果,如在处理时限内处理结束,应在回复客户次日将处理结果回复上级行。


正确答案:错误

第8题:

对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。


正确答案:正确

第9题:

对于二级投诉工单,从客服中心至地区公司,要求的时限错误的是()

  • A、派单时限5分钟
  • B、首次回复客户时间为60分钟
  • C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
  • D、处理回复时限:24小时

正确答案:B

第10题:

普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户()

  • A、24小时
  • B、48小时
  • C、72小时

正确答案:B

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