我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求()

题目

我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求()

  • A、业务咨询
  • B、服务投诉
  • C、故障投诉
  • D、个人住房贷款申请
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第1题:

客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台,其特点和优势有:()

  • A、最大众化的电子渠道
  • B、最低成本的交易平台
  • C、最稳定的系统网络
  • D、最具亲和力的人工服务
  • E、最方便快捷的服务

正确答案:A,B,C,D,E

第2题:

电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量


正确答案:正确

第3题:

集邮网厅客户服务受理渠道目前分为()。

A、电话受理

B、邮件查询受理

C、网点受理

D、在线客服受理


参考答案:A,D

第4题:

目前兴业银行电话银行人工服务可以办理的业务有任意转账


正确答案:正确

第5题:

对于个人客户,以下哪些电话银行业务只能由客户本人到账户所属一级分行任意营业网点办理。()

  • A、电话银行登录密码修改
  • B、修改客户联系电话
  • C、增减电话银行注册账户
  • D、电话银行登录密码挂失重置

正确答案:C,D

第6题:

单位客户签约电话银行服务可到我分行属下任一网点办理。


正确答案:错误

第7题:

关于电话银行以下说法错误的是()。

  • A、各分行建立电话银行系统必须按照总行的统一规划和统一业务需求进行。
  • B、各分行未经总行批准,不得自行开发电话银行系统。
  • C、分行可以按照业务需要自主进行电话银行系统升级。
  • D、分行电话银行设备更新必须经过总行批准。

正确答案:C

第8题:

电话银行人工服务的内容有哪些?


正确答案: 主要是解答客户对业务的咨询及受理客户的建议和意见、投诉。

第9题:

电话银行个人客户电子银行密码挂失重置、密码解锁必须到()办理。

  • A、任意一个网点
  • B、电话银行人工
  • C、电话银行自助
  • D、人工协同服务

正确答案:A

第10题:

兴业银行()可以通过电话银行人工服务进行账户调整请求。

  • A、理财卡客户
  • B、网银客户
  • C、信用卡客户
  • D、企业客户

正确答案:C

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